問子＆答子 14話

●買ったと思ったら壊れていたときは？


　ようやくお金ためてモノを買ったのに、
　使おうとしてたら壊れてたんだけど。
　なに？　あんたんとこは壊れたものを平気で売ってるわけ？

　壊れてないものを売ってるんだからねっ！



★ポイント

　初期不良……最初っから壊れているようなもの。
その率、初期不良率はどれくらいか知っていますか？
　たとえばベルトコンペアで機械が作業しても、
いくつかに一個はうまくできないものが出てきてしまいます。
でも、それは出荷前にもチェックして、除く作業をしています。
その結果でも、不良品は出荷されてしまうもの。
　けれど、初期不良率が0.3％だとすると、1000台に3台。
ニセ確率で行けば、一台初期不良にあたったひとは、
次に同じものを333台買っても正常動作品ばかりでしょう。
それなのに、「壊れたものを平気で売ってる」とか、
「壊れたものだけを売ってる」とかと
言わなければいけないのでしょうか？

　たとえば生まれた子どもに肉体的な相違があった場合、
あなたはそのおかあさんに、
「あんたの生むこどもは全部障害持ち。
こんなの平気で生むなんてどうかしてんじゃないの？
こんなこども捨ててちゃんとしたのを生みなさいよ」
と、そう言えますか？
　わたしは機械を愛していますし、
機械は壊れるもので 壊れやすさにも
個体差があると知っています。
でも、そんなものすべてそうでしょう？
人だって機械だって同じ生き物です。
　それをすべて一概にして不良品扱いされるのは
さすがにこころ穏やかではないのです。


　「初期不良っぽいから、調べて欲しいんだけど。
　もし本当にそうだったら、
　交換なりなんなり使えるようにしてくれたら嬉しいな」

　そんな風に言ってくれたなら、こちらも心から対応できますし、
むしろそのお客さんを尊敬すらできるのですけど。