さっそく予約。
Amazonにて。
ことは当時の役員が早稲田大学のマーケティング講座で「生娘をシャブ（薬物）漬け戦略」として放言したことに端を発する。別の報道によれば「家に居場所のない人が何度も来店する」と顧客をバカにするような発言もあったとされる。マーケティングの専門家として吉野家以外にもコンサルティングを手掛けた役員は、この不適切な授業内容により解任された。
「注文時にその発言（薬物、シャブ）を付け加えるお客様もいます。よく来てくださるお客様の中には怒り出す方もいます。酷い発言で非難されるのは当然ですが」
酷い発言だが彼も含め、現場の従業員には何の罪もない。吉野家の牛丼にも罪はない。それなのにたったひとりの元役員のせいで非難や揶揄をされることとなってしまった。風評の問題も鑑みて具体的には書かないが、牛丼にその発言を例えるような心無い注文や抗議を受けるという。
「もちろん、ほとんどのお客様はそんなことをしません。むしろ『大変だね』と声をかけてくださる常連の方もいます。本当に一部なのです」
ごく一部とはいえ心無い言葉を投げつけられては傷つくだろう。何度も繰り返すが彼も吉野家の現場の従業員も何も悪くない。吉野家の牛丼もまったく悪くない。それなのに歪んだ正義を現場の末端にぶつける、ロシアのウクライナ侵略で在日ロシア人を罵る連中と同様の、歪んだ正義だ。いや、この件に限れば、その行為そのものは正義ですらない。
「店長もかわいそうです。店長はベテランで本当に吉野家も、吉野家の牛丼も愛しているし、コロナ禍でも必死に営業してきたんです。なにも問題はなかった。それなのに、すいません、何度も同じことを言ってしまって」
全然問題ない。とにかく吉野家の現場も牛丼も悪くない。外部から来た訳の分からないコンサルが「生娘をシャブ漬け戦略」として歴史ある吉野家と吉野家の牛丼を薬物に見立て、女性蔑視と反社会的な内容をマーケティングと称して早稲田大学で教えたこと、これがすべての原因である。なにやら時代錯誤、現代にアップデートできないおじさんの発言とする向きもあるがとんでもない、どんな時代もこんな授業はアウトだし世代も性別も関係なく、この男の人間性の問題である。実際、早稲田大学は即刻講座を中止、吉野家はもちろん、それ以外の企業もこの元役員との契約を切った。
「（解任は）当たり前だと思います。たくさんの人に愛される吉野家の牛丼を、そんな風に言う人が役員だったなんて悲しいです」
吉野家に行ったとツイートしただけで叩かれる
吉野家は常に牛丼に本気だった。かつては商品展開や店舗展開など含め、同業他社と比べても実直（ある意味、愚直とも）だったように思う。歴代の役員は現場の叩き上げばかり、実際にたくさんのお客様に現場で牛丼をよそってきた猛者揃いである。高卒のアルバイトから吉野家を世界的なチェーン店に成長させ、「ミスター牛丼」とまで呼ばれた伝説の元社長（のち会長）をはじめ、下積み時代に吉野家でアルバイトをして夢を実現させた有名人など立志伝も多い。
「SNSでは吉野家に行ったとツイートしただけで叩かれてる人もいます。イメージキャラクターのタレントさんも茶化されてます。この方々も悪くありません。かわいそうです」
歪んだ正義なのか面白おかしく炎上させようとしているのかは知らないが、吉野家の牛丼を食べるお客は何も悪くないし、イメージキャラクターの藤田ニコルも悪くない。そもそも牛丼は美味しいし何の問題もない。悪いのはたったひとりの男である。この男ひとりだけを断罪すればいい。しかし正義は時として歪み、お気持ちで暴走する。
「私たちも謝るしかないのですが」
その場で彼らを謝らせて何の得があるのだろうか。ここまで来ると今回の事案と関係なく、それこそ客の立場を利用して欲求解消や迷惑行為を繰り返すクレーマー、いわゆるカスハラ（カスタマーハラスメント）ではないか。叩いていい空気になったら全力で叩くのはネットで繰り返されてきた行為だが、実のところリアルがネットに持ち込まれただけで昭和のころからカスハラは日本中に跋扈している。接客業に限らず客商売の経験者ならよくわかるだろう。
「謝る私たちも辛いです」
もちろん、外部から招いて役員に抜擢した責任は吉野家の経営責任ではあるし反省しなければならないだろうが、それと現場の従業員たちは関係ない。ましてや店でその件を持ち出して茶化したり、口汚く罵ったりなど言語道断で、その「生娘シャブ漬け男」と同じレベルと言われても仕方のない愚行である。
幸い、彼の店では客足に影響はなく、しばらく続くであろう一部の心無い客の行為さえ受け止めればいい、とのことで吉野家でのアルバイトは続けるそうだ。そもそも外部から来たわけのわからないコンサルが大学で変な授業をしただけで、それ自体は最悪だが牛丼も従業員もまったく悪くない。しつこいと思われるかもしれないが、本当にこれがわからない人が世の中にいる。
それにしても、今回も現場を知らない変なコンサル上がりの役員が滑り込んで来て実際に働く人々を苦しめることとなった。吉野家にかぎらず、訳の分からない連中が現場どころかその商売そのものを軽視し、引っ掻き回して疲弊させる不幸は他の日本企業でも繰り返されている。それを「プロ経営者」としてありがたがる風潮も困ったものだが、元々現場主義だった吉野家も口八丁のコンサルではない現場の大切さを再認識することだろう。これは他人事ではなく、私たちも現場主義に立ち返らなければならないし、他山の石とすべき事案である。
最後に、繰り返すが吉野家の従業員も悪くなければ牛丼も悪くない。吉野家に通うお客も悪くなければ藤田ニコルも被害者のようなもの、悪いのはたったひとりの元役員である。くれぐれも歪んだ正義でこの男のようなレベルに堕ちないで欲しい。
#吉野家頑張れ #馬鹿による誹謗に負けるな #むやみに謝るな #謝るのは首になったあのアホだけだ #謝って誤魔化そうとするな #オレは食いたいから食う #バカの指図には従う気は無い #身の程知らずにも程度があるわ #暇なだけの歪んだク
かつて人類はみな同じ言葉を話していた。
いと高き塔を立て神と同等になろうとした為 神は人類の言葉を乱し、人類は全地に散った。
ロシアが今すぐ戦争を止めないのならばまた同じ罰が下されよう。
To the discriminatory idiot who does not understand that it is impossible in developed countries to have only Japanese on the information board,
remove it together with the story.
Pathetic.
Then I have to explain again why I have raised it so far.
If you hate the shaven, you don't hate even the Kasaya.
You can't go abroad with a distorted head.