マニュアル

期末試験の終わった娘は遊びに、
相変わらず野球に夢中な息子は練習へと
散っていってしまった土曜日。
久しぶりに私は全面静養の一日。

昼から、当地区有数のホームセンター、
○ーマホームセンターへ行く。
和室の戸車がいかれてしまい、
ささやかな日曜大工ならぬ土曜大工。

家内の買い物と併せてレジに示された価格１２５８円。
このホームセンター、○ーマカードと言って、
クレジットカード併用のポイントカードがある。
私会員。ポイント稼ぎのため当然些細な買い物でも提示する。

通常は、現金払いをするのだが、
本日小銭の持ち合わせが無く、
「お支払いはいかがいたしましょうか？」の問いに
「あぁ、カード払いにしておいて」と。

レジ嬢、この金額なら現金であろうと思っていたところに、
カード支払いの返答。やや躊躇。
「おっ、お、お支払いは一括にいたしますか？？」！！

１２５８円をどう分割するのじゃ。
私はそんなに貧乏に見えたのだろうか？？
それを言うならば、
「お支払いは一括でよろしいですね」でしょ。
それ以前に、１２５８円ならば、
そんなこと、いちいち聞かなくても良いんじゃないの

彼女、一からすごくマニュアル通りの対応であった。
カードを提示するや、
「いっ、いつもご利用ありがとうございます」との応対。
明らかに、マニュアル問答に応えているといった感じ。
それがいけないと言っているのではない。
ただ、場面場面で臨機応変と言うことが出来ないことには、
幾ら素晴らしいマニュアルがあっても、
仕方がないことなのかね知れないと
強く思わされた一瞬でありました。

やや復活の兆し？？？
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