完全予約制

昨日受診した病院。
個人のクリニックで、先月から完全予約制を取り入れている。
ただ、先月はドクターが不在で、代わりの先生が診ていたのだけど…。

今月もまだ不規則な診療が続いていて、それは患者の側も大半が承知していた。
そういう状況の中で、昨日の私の受診予約時間は10時半～11時半の間だった。

まぁ、診療内容の特殊性ゆえ、必ずしも時間通りに行くわけがないというのは分かっていたが、
分かっていない人がいたのには辟易させられた。
その人は11時半～12時半の予約だったらしいのだが、どうも「早く行けば行くほど、早く診てもらえる」と思っていたらしい。
そんなことあるわけないだろう…。

なかなか自分が呼ばれないことに業を煮やしたその人は、受付に書いてある名前を確認した後に、事務員さんに何か訊ねていた。
事務員さんが、

「○○さんは11時半からの方々の中では1番なんですが、今はまだ10時半からの予約の方を診ています」

と説明しているのが聞こえた。
さらに何か抗議していたようだが、

「○○さんが受付なさった後に、10時半からの予約の方が何人かいらっしゃいますので、そのあとになります」

と事務員さんが軟らかく答えていたのも聞こえた。

そうしたら、その人（女性）、「何それ！！」とブチ切れ。

私が座っていたソファにドカッ！！と座り、立ちあがってはまたドカッ！！
これを3回ぐらい繰り返していた。
怖い…。

本気で、この人にひっぱたかれるんじゃないかとヒヤヒヤした。
なぜなら、この人の後に受付した10時半からの予約の人間の1人だったから。

10時半からということだったので、10時15分頃に受付したのだが…。
その人からすれば言語道断だったのかもしれない。

でも、予約制を導入して早い者勝ちだったら、予約制の意味ないじゃん。
11時の人が8時半に来たらすぐに診てもらえる…なんてことになったら、予約制は崩壊しちゃうよ…。

崩壊しかけている病院もあるけどね。

しかし…。
私が受付した時には、その人在院していなかったんだけどなぁ。
トイレに行っていたにしては長すぎるから、一度受付を済ませて出て行ったんだろうけど、前と状況が変わっていることぐらい、認識していようよ…。