簡易保険の保険金請求手続き

簡易保険の保険金請求をする必要があったのだが
システム的に、かなり残念な点が多いと感じた。

まず、郵便局に行かないといけないのだが、
郵便局の窓口は平日の９時から４時くらいまでで、
しかも、結構混んでいることが多い。

今回、事前に必要な書類を確認するためと、
手続きのため、と、追加の手続きがあったため、と
仕事の合間になんとか時間を作って
３回郵便局に行くことになった。

次に、手続きに結構時間がかかる。
局員の人は、保険業務に慣れているとは限らず、
アルバイトの人などもいるので、
センターに電話をして手続きの確認などをしながらの
対応になるためだ。
待ち時間を入れると、1時間では済まないこともある。

また、必要な書類や、書き方などで、
局員の方の事前の指示が間違っていることもあった。
個人情報保護的にも不安な感じ。

しかし、これは局員が悪いわけではなくて、
明らかに、システムの問題だ。

世の中は、外交員を使って丁寧に対応するか
（電話すれば家に来てくれる）、
ネットでほぼすべての処理ができるようにするか、
の二極化しているのに、簡易保険のシステムは
どちらにもなれていない。

郵便局員を増やしたり、外交員的な人を雇用するのは
難しいだろうから、ネットでできることを増やしてゆく方向
だと思うが、そんな投資ができるのだろうか・・・