こんにちは
伊勢志摩バリアフリーツアーセンターです。
3月8日 (火)に安楽島温泉湯元 海女乃島さんで、
授業員のためのバリアフリー接遇研修を行いました。
スケジュールはこんな感じ
13:00 ～ 14:10 バリアフリー接遇研修 (座学)
- 高齢者や障がい者についての基礎知識
- バリアフリーについて、知っておきたいこと（トイレ、駐車場、障害者差別解消法など）
- 接客・対応のポイント
14:10 ～ 14:30 車いすの取り扱いについて
- 車いすについての基本知識
- 車いすの介助の仕方
14:30 ～ 15:00 海女乃島 バリアフリーチェック
- 大浴場へのアクセス確認、大浴場見学
- 2階和洋室、車いす対応トイレ見学
など
15:00 終了
海女乃島さんは、耐震工事のためしばらく休館していたのですが、
3/20にリニューアルオープン。
その準備の真っただ中のお忙しい時間を割いて、
この研修を受講していただきました。
この研修は『パーソナルバリアフリー基準』のおもてなしとして、
障がいの種類や特性と、お手伝いの方法を学びます。
例えば、車いすといっても、たくさんの種類があります。
これらの車いすを、「主にどんな障がいの方が使用しているのか」を学ぶことにより、
お手伝いの目安になります。
逆に言うと、車いすを見ただけで、おおよそどんな障がいをお持ちなのかがわかるということですね！
これは、接客係りのファーストアプローチとして、とても役に立つ手法です。
そんな観点で、さまざまな障がいについてもレクチャーをします。
『パーソナルバリアフリー基準』で学ぶことにより、
それまで障がい者とひとくくりにしていたものが、
ひとりひとりの個性として、見えてきます。
また、旅行を楽しむために鳥羽に来てくださる方々なので、
そこを理解すれば、
バリアフリー対応も、一般のおもてなしの延長線上にあることだということに
気付きます。
研修後半では、車いすの基本操作説明や、
海女乃島さんの館内を従業員と共にチェック
2時間の研修を終えました。
ところで、海女乃島さんはリニューアルに伴い、
和室⇒和洋室に改修して、ベッドを設置していただいたり
【改修前】
↓↓↓
【改修後】
大浴場の浴槽に手すりが付いたり
【改修前】
↓↓↓
【改修後】
バリアフリー度もアップしました！
鳥羽市の旅館では、感染症対策を万全な体制で行いながら、
みなさんのお越しをお待ちしています。
伊勢志摩のバリアフリー対応の宿情報は、
当センターのWebサイトでご確認いただけます。
宿泊施設バリアフリー情報
みなさんのご旅行の選択肢の1つとして、
こうしたバリアフリー研修を受講していただいたお宿も候補に入れてくれたら
嬉しいです!
