お客様へのお手伝い

こんにちは
伊勢志摩バリアフリーツアーセンターです。

まだまだ暑い日が続きますねー。
この猛暑を乗り切ることができれば、あと、なんでも来い！と思ってしまいます（笑）

さて、この夏もたくさんの観光客の方が鳥羽を訪れていただきました！

我々、伊勢志摩バリアフリーツアーセンターの本業がバリアフリー相談窓口でありまして、
実はスタッフ自らサポートに出向ことは常とはしていないのですが、
この夏は直接お手伝いさせていただくことが何度かありました。

1つめは、
おもてなしヘルパーに申し込まれたスペイン人夫婦。
日本大好き熟年夫婦が、記念に猿田彦神社で結婚式を挙げたいと来日。
神宮に参拝されるにあたり、ご主人が車いすだったため、「おもてなしヘルパー」を手配してサポート。
しかし、依頼主が事務局長野口の知り合いのブライダルコーディネーターだったため、
野口も現場に出向いて色々とお手伝いをしました。


2つめは、
鳥羽1番街の入り口で倒れたて、日赤に緊急搬送された女性。
友人女性との2人旅でしたが、お二人ともお手伝いが必要な方だったので、
病院まで行き、色々とサポートをさせていただきました。


3つめは、
車いす使用者の高校生息子とお母さん　×　2家族のグループ。
先日の台風20号の時に鳥羽にいらっしゃった方。

旅行相談に何度かメールや電話でのやりとりをさせていただいていましたが、
たまたまお客様が訪れたミキモト真珠島の担当者が、伊勢志摩バリアフリーツアーセンターの名前を出したところ、
「旅行の計画の際に、お世話になった」ということで、
その方が、ミキモトに来訪中の旨、電話でお知らせいただきました。

実はその日、お休みをいただいていたのですが、
印象に残っているお客様だったので、
是非お目にかかりたい！と、ミキモト真珠島まで直行！！！
台風で4時から近鉄特急が運休になることがわかっていたので、
お帰りの手配のお手伝い等、諸々を・・・

その様子を、お客様がブログで紹介してくださいましたのが、こちら↓
https://ameblo.jp/hana-hana-hana-j/entry-12400343423.html

その前日のブログはこちらです↓
https://ameblo.jp/hana-hana-hana-j/entry-12400014890.html

伊勢志摩BFTCだけでなく、
いろんなところでサポートを受けたみたいで、そのことも書かれています。

4つめは、
視覚障害者のカップルと10才のお子さんとの旅行。
駅員さんが、1番街のチェリーさんまで連れてきてくれて、昼食中だけど、
食事後、チェリーさんから宿泊先の戸田家まで案内してくれるか?という問合せがあり、
センタースタッフの安部が対応させていただきました。

スタッフの出勤人員に余裕があるときには、
こうした急なできことや、イレギュラーなことにも対応させていただくことがあります。

それぞれ、どちらかというと、
頼まれてもいないのに、お節介なサポートが多い気もするけどね（笑）

でも、旅行者はこうした旅先でのハプニングに対応できないので、
我々のこうしたサポートを本当に喜んでもらっているようです。

伊勢志摩にいらっしゃるすべての障害者のお困りごとを拾い上げることはできませんが、
たまたま流れでお手伝いをさせていただくことがありましたら、
そこは、誠意を持って対応させていただきたいなーと思う今日この頃です。