こぼれたミルクは戻らない。けれど、学べます。

わたしたちが日常行っているコミュニケーション行為は、9つの要素[i]から構成されるプロセスです。このプロセスには、大切な2つの特徴があります。ひとつは、「不可逆性」。言葉にする、表情にする。送り手は、メッセージを発信したら、もう取り消すことはできません。こぼしたミルクがもとに戻れないのと

一緒です。政治屋（政治家？）さんたちの舌禍事件をいくつか覚えています。

しかし、どうも上手くいかない。自身が送り手である場合、受け手の反応が想定しているものと異なる。その時、9つのプロセスのどこがうまくいっていない原因なのか、と考えると、次に生かせます。「先行学習性」です。

コミュニケーション行為には、「あれ？間違えた！」「どこが？」「次は、気をつけよう」という3つのポジティブな動きをつけることができるわけです。たいがいのひとは、この動きを知りません。実は、チューニングできるのに、意識していないひとが多いのです。自身の意識によって、プロセスの結果を変えることができます。

 

[i] （1） 送り手（2）記号化能力（3）メッセージ（4）チャネル（5）受け手（6）解読能力（7）フィードバック（8）ノイズ（9）文脈