1613．量は質を変えてしまう・・・のか？

　４月。社会人になった当時の上司からいただいた言葉があります。

　仕事は自ら作り出すものだ

　この言葉の背景には「受動的に仕事を待つのではなく、積極的に自分
から他者に働きかけなさい」という気持ちが込められていたと今、思う
次第です。

　最近、某プロジェクトに携わる中で、この金言を履行できない自分に
忸怩たる思いを感じています。計画・予定している作業の中に突発的な
作業指示（依頼ではありません）が入り込むのは、ビジネス上よくある
ことです。しかし、この頻度があまりにも多いとどうなるでしょうか。
明らかに個人の能力を超える作業ボリュームを限られた時間で処理しな
ければならない・・・ということは必然的に質に影響が出ます。それも
負の方向で。それが慢性的になると、もう「突発的」ではなくなります。
こうなると、「そもそも作業指示者は何を考えているのか。相手の負荷
状況が頭に入っているのか」ということになりますが、そのことに対し
クレームを投げかけると激怒されるようでは話になりません。

　その結果、その作業のＯＵＴＰＵＴは付加価値が低く、作業指示者の
受入レベルに到達しないためまた激怒される・・・という悪循環に陥り
ます。

　まったくもって理不尽なハナシではあるのですが、このような状況が
今、至るところで起こっているのではないでしょうか。
　　


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