テンキーを押しても数字が入力できない 意外な原因でした。

一般的にキーボードのテンキーから数字が入力できない場合の原因は「Num Lock」キーが無効になってることが多いようです。キーボードの「Num Lock」キーの状態を確認してください。「Num Lock」キーが無効になっていると、テンキーから数字の入力ができません。

お使いのパソコンによって、「Num Lock」キーの操作方法が異なります。
「Num Lock」キーのランプが確認できる場合は、「Num Lock」キーを押してランプを点灯させると、テンキーから数字の入力ができる状態になります。
「Num Lock」キーのランプが確認できない場合、または機種によっては、「Fn」キーを押しながら「Num Lock」キーを押すことで、「Num Lock」キーが有効になります。

お客様のパソコンの場合（win10）はマウスポインターが微妙に動いてるんですね。
対処方法は以下の操作方法をしてください。