iPhoneのエンジニアからの返答

昨日iPhoneの件でエンジニアさんの回答を頂きました

詳しくは前のBlog見てね～（笑）

ユーザ辞書がiCloudから降りてこないのが、iPhoneだけでなくiPad miniにも起こってること。

Macでもユーザ辞書の変更が反映されない事を考えるとやはりiCloudの問題で、iCloudのスペシャリストにDATA渡して調べてもらうことになりました

向こうでも検証するとの事…。


なんか大事ですね～꒰꒪д꒪|||꒱ガーン

私の今回の事が特別みたいに言われましたが、ちょっとググったらユーザ辞書が無くなったとか？何をしても戻らないとか結構いますよね～？

ここまで来るのに電話は待たされるし、その後スペシャリストに回されて、電話してからも色んなことを試すのに、復元とかするから邪魔くさいですよね、途中で諦めちゃう人もいて、Appleさんには伝わってないのかな？

この際iCloudちゃんと判明することを望みます

iPhoneがフリーズで使い物にならない(^^;)

前のBlogの続きです…。

前日からiPhoneで文字入力するとフリーズ…

単語ひとつを変換して確定したらフリーズその度に再起動

それ以外はネットは繋がるし

設定はさくさく動く

これはキーボードなんだろうな～…。

 

Appleに提案されたのが新しいiPhoneとして復元して確認文字入力できれば
バックアップを戻す、それで同じ現象が出ればデータ破損の為それは使わずに
全部設定し直すと言うこと

まずは復元…iCloudに繋がってるからオフにするのにAppleID入れないと…入るか？
これはスムーズに…日本語がダメなの？
いつの間に？iPhoneの名前が…いつもmiikoのiPhoneにしてるのにiPhoneに変わってる…
これ直そうとしたら…はい文字入りません(笑) 

バックアップ取ったら、iPhoneの名前変わったから前のとふたつ出来ました(笑)
前回復元して新しいiPhoneで登録した時に変わったかな？10月24日にmiikoのiPhoneが～(笑) 

あっという間に復元新しいiPhone出来ました。
設定時にiCloud繋ぎました、一応ユーザー辞書見たら…なんと戻ってる
あれ～？どういうこと…やっぱりデーターが邪魔してた？
新規単語も登録できます…当たり前か～(笑) 

その時点で連絡帳も入ってきてるのでメール打ったら…打てますよ～…(笑)
iPhone自体の問題ではないようです

バックアップから復元…アプリ177本相当な時間です
完了…LINE立ち上げ文字入力…ダメです全然打てません
はぁ～やっぱりか…データーが破損て事ね
このまま木曜日のエンジニアの回答まで待てない

新しいiPhoneで登録しますか…
iCloudあるから連絡先は入ってくる、
画像はパソコンに保存して戻す、ミュージックはiTunesにあるし… 

実行…同じようにiCloud繋いだのに…ユーザー辞書は雲母坂だけ？
連絡先は入ってきてる、
アプリはこの際ちょっと整理して…110本まで減らしました(笑)
iTunesからこれも時間かかる(笑)
画像も取り込んで…着信音とか最初の頃に作ったな～…みっけ～(笑)これもiTunesから
ミュージックも取り込んで～

アプリ…散り散りばらばら…フォルダー作って入れて

LINEが一番心配…ちゃんとみんな帰るか？
アドレス登録してるし～
ずいぶん前LINEの再インストールでアドレス登録しててもIDだけで入ってる人がいなくなったことが…

でも設定時はドキドキ…アドレスとパスワードでログインSNSに認証番号これ最初の登録時と同じ 
 LINE全員帰ってきましたでもトーク履歴全部無くなりました

これからが結構大変…メール設定…i.softbankは一括設定で
最近iPhoneからmy softbank入っても一括設定のバーナー見つけられない、Wi-Fiも切ってるけど？

後Gmail…なかなかパスワード通らない？
普通にネットからは入れるからパスワードは間違ってない
あっ…二段階認証してたからアプリごとにパスワード違ったんだ～

ほかメールをふたつ登録

結構な時間かかってほぼ元に環境に戻せました

この時点でポコポコ相変わらず起動遅いです、メモリー解放アプリでみたら
空きほとんど無し…これはどういうこと？
最近のアプリはメモリー消費激しいの？

アプリ自体も重くなってるのか～…iPhone64GBにしたけど128GBでも良かったかも
反対に16GBって使えない？アプリの数が多すぎる？(笑)
でも最近はプリインストールのアプリが多すぎない？

もう気がつけば夕方…出かけられなかった

６時半頃最初のiPhoneのスペシャリストさんから電話ありました。
そう言えば…最初に電話して伝言残したっけ(笑)すっかり忘れてた

電話遅くなりましたって…ずっと他に電話の対応におわれてたとか？
iPhone使えなくてデーター戻したら文字入力出来ないので新しいiPhoneで登録しましたと報告

今はMacにだけ残ってるユーザー辞書(iPadminiもユーザー辞書開くのが遅いので復元したらユーザー辞書消えました(笑)) をiCloudに入れて何とかiPhoneとiPadminiに同期したいと言うと
その件はエンジニアの回答を待ってちゃんと対応しますと言ってくれたので一安心です

この３連休iPhoneに振り回されてほとんどMac、iPhone、iPadminiばっかり触ってました

 

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Appleサポートケアに電話するも…(>o<)

昨日の件があって朝９時過ぎAppleに電話したんだけど…

その前に大変な事態になりました…

iPhoneが前日の夜頃から日本語入力が非常に重くて…

その度に再起動…

今朝とうとう…ひとつの単語打って変換して確定したらもう次の文字はフリーズして打てない

その度に再起動の繰り返し…。

メモリー解放アプリで見てみると空きがほとんど無い

解放した後しばらくして見たら…また空きが無くなる

これは何かが相当メモリー食ってるな～

朝から少しポコポコやったな～最近ポコポコの起動が異常に遅いんだよね～

ポコポコは何回か？アプリの再インストールもしたけダメ

 

これではiPhone使い物にならない…午後から出かけたいけどこの状態じゃ無理

 

でAppleに電話…iPhoneとMacどっちにかける？

とりあえず昨日電話するって言ったからMacから～

待つこと３分程…９時過ぎでも３分待ちなんだ～(笑)

出た人に受付番号言ってMacでiCloud同期が出来ない問題ですね？

ちょっと違うかな～iPadminiと同期しない、iPhoneにも降りてこないんだけど？

iPadminiとiPhoneのシリアルナンバー聞かれて、iPhoneの受付番号まで…全部まとめて聞いてくれるだ～…

スペシャリストに繋ぎます…混んできてますのでしばらく待てと

また待たされ…午前中は比較的早いんじゃ無いの？

スペシャリストの方出られましたが回答が～

iPhoneのエンジニアの回答が無い状態でご提案できるのは…

Macに別のユーザー作ってそれをiCloudに繋いでユーザー辞書が降りてくるかを確認するくらいだと

時間もかかるのでと最初からiPhoneのエンジニアに丸投げ状態

iPhoneはiCloud関係なくiPhoneがフリーズしたり重くなる件じゃなかった？

 

iPhoneが文字打てない件とiPadminiのユーザー辞書の件は？と聞くと

こちらはMacなのでiPhoneは部署が違うので繋ぎ直すと？

何のために全部のシリアルと受付番号聞いたの？

iPhoneのスペシャリスト混んでるからまた１０分程待ちました

でスペシャリストさんに代わってまた一通り説明

言われたのが復元して新しいiPhoneとして登録して文字が打てればiPhone本体の問題では無い

そうなればデーターの問題でそのデーターは壊れてるので新しいiPhoneで登録して再度全部再設定して使う…

そんなのわかってますよ…それが嫌だから聞いてるんやん？

待たされてもらった回答がこれ？

この時点でもう１１時近くです

今回の電話といい…昨日の電話といい…何の解決にもなってないやん

長々と待たされて…

最近Appleケアーサポート待つ時間長くない？

前は大概５分くらいで繋がったのに…

ios8になってから不具合多い？それとも人員削減？この３連休毎日Appleに電話してますよ～

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MacとiPadminiのユーザー辞書

先日からiCloudユーザー辞書がおかしいです…(^^;)

前のBlogを読んでもらえばわかるかな？

Macのユーザー辞書とiPadminiのユーザー辞書が同期されていない…

Macのユーザー辞書は最近編集しましたがそれがiPadminiのユーザー辞書に反映されていません。

iPadminiのユーザー辞書はios8.1にアプデしたときに消えて最近復活しました。

iPhone６購入時にユーザー辞書はiPhoneで編集してるので、iPadminiにはその編集がされる前のが降りてきています…

iPhone６は現在ユーザー辞書なし、ユーザー辞書の新規登録できません。

と今はこのようなことで困っています…

iPhoneは前のBlogに書いたように、エンジニアに回されてるのでその回答待ちの状態です…

 

Mac…iCloudオン、オフ両方でユーザー辞書は存在する。iCloudオフでユーザー辞書削除その後iCloudオンにしてもユーザー辞書は降りてこない…。iCloudオフでもう一度ユーザー辞書戻すとiCloudオン、オフ関係なしにユーザー辞書復活

iPadmini…iCloudオンオフ関係なしにユーザー辞書は存在する。設定～一般～キーボードのユーザー辞書表示までに相当時間がかかる。Macで上記の作業をしてもユーザー辞書は更新されない。

iCloudオンになってるが実際繋がってるの？iPadminiの辞書はiCloudの時のもの、Macに変更したのも。iPhoneで変更したのもiCloud Driveになってから、iCloudとiCloud Driveは書類とデータの保存先が違うの？

改めてAppleサポートケアに電話…。

また待たされること１５分ほどで今回はMacということで相談しました。

上記の事を話して、別件でiPhoneがエンジニア扱いになってることを付け加えた。

聞いたことを調べてくるのでということで保留１０分ほど

次に提案されたのがRemoteで私のMacの画面をサポートの人のMacの画面に映して遠隔で中を確認するというもの…そんなことできるんだ～(笑)

ドックにAppleマークが～

iCloud開いて書類とデーターがチェック入ってるのかの確認取ろうと思ったらiCloudDriveなのでその項目無かった…

私はiPhoneもiPadminiもMacもiCloudDriveになった時点で書類とデータが無くなってたのでそういう仕様だと思ってたんですが～…違うの？

 

　　(今回のサポートの方はiCloudはあまり理解されてないようで～…

　　最初にiCloudに繋がってるとユーザー辞書は同期されますよね？と聞いたら即答されなかった…。

ios6から同期してるでしょう？)

 

書類とデーターが出てこないのでiCloudを一度サインアウトしてサインイン、それでも書類とデータは出てこない…オン、オフ何回もやってるけど書類とデータをiCloudDriveになってから見たことないし

 

iCloud Drive　は書類とデータの項目が無い仕様なのか？のスペシャリストに聞いてきますとまた保留が１０分ほど

戻ってこられ…スペシャリストが混んでるので後ほどかけ直すか、都合のいい時間に再度電話欲しいということになった…(笑)

Remote何もやって無くない？(笑)

その時に…iCloudもiCloud Driveも保存先は一緒ですという回答はもらいました…。

 

その後に出かけたいからまた明日かけて欲しいとスペシャリストの予約しようとしても一杯で、明日こちらからかけ直す事となり、受付番号もらいましたが～

またなかなかつながらないのよね～…と言うと朝の９時からやってますので午前中は比較的繋がりますと言うことです…(笑)

 

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11月５日追記

ユーザー辞書ですが…なんと昨日の夜戻ってきました
でも戻ってきたのはiCloud driveにアップグレードする前のもの
iCloudに残ってるのは編集が反映されないのか？

ますます⁉️です(笑)

iPad miniの方は相変わらず雲母坂だけです～…。
これでiPadminiに戻ってくれればいいんだけど…
明日のエンジニアの回答がどう出るのか？
またご報告いたします 

 

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再びAppleサポートに電話

前回の続きです…。

 

もう手に負えないのでAppleケアーサポートに電話した。

今までの経緯を説明した。

前回に電話した時にiClouddriveが導入したところのため

データーが反映されるのに時間を頂いてますと言われて１０日以上たっても

ユーザー辞書が戻ってこない。

 

iPhone歴４年で何回も復元、バックアップから復元もやってる

ネットで調べてやれることは全てやったので素人みたいな解決法は言わないでほしいと言ったら…笑

 

早い段階でスペシャリストに確認して、スペシャリストに代わってくれた(笑)

 

ユーザー辞書が登録できないのが不便なのでそれをどうにかしてほしい…。

これが一番かな～

でiPhone復元で新しいiPhoneとして登録してiCloudにサインインしてもユーザー辞書は戻らないのは確認してるので

まずは何が原因かの特定

サードパーティーの日本語入力アプリ入れてるのでそれをオフにして

純正だけにしてユーザー辞書登録できるか？…できませんでした。

次は…iCloudサインアウトでユーザー辞書登録できるか？…できませんでした。

これは想定外らしく、iCloudが原因ならiCloudサインアウトでユーザー辞書登録できるはず。

この時点でiCloudではないことが判明…。あとはハード異常は考えにくい

バックアップのデーターで不具合がある、それがアプリなのか？データーなのか？

その時にLINEがすぐに落ちるのとLINEゲームのポコポコが異常に起動が遅くて

すぐに止まる事を伝えた。

 

その時にひとつ…全ての設定のリセットを行うと改善されることもある、

その代わり…SoftBank.ne.jpのメアドが消える、指紋認証初期化、Wi-Fi設定も消えるらしい

一応やってみたが…ダメでした

 

次に提案されたのがiPhoneで受け取れるメアドにAppleからios診断というのをメールで送ってもらい

それで不具合の詳細が分かるらしい。

それで見てもらったら…キーボードがメモリー不足

その他に４つのアプリがフリーズしたり不具合があるらしい。

そのアプリの名前がちゃんと表示されてるわけでなく、略して出てくるので特定が難しいそうで…。

一番いいのは新しいiPhoneとして復元してバックアップ戻さず使う…

実際は無理なので何か対処方法がないか？調べてくれたが今の状況では対処法がないので

今日のデーターを専門のエンジニアに回して後日返事もらうことになった。

すごい大事になってます。

 

iPhone歴４年のデーターの積み重ねがこんなことになったのか？

 

来週に返事が来るのでそれまで待つことになりました

iPadminiのユーザー辞書が重くて復元したいんだけどな～

それとちょっと思ったのが…。

MacとiPadminiのユーザー辞書が同期されてないので…

ひょっとしたらiCloudからユーザ辞書消えてる？

MacはiCloud同期してるがiCloudオンオフでもユーザー辞書はあるけど

Macのユーザー辞書消してiCloudオンにしてもユーザー辞書がおりてこない…。

でもiPhoneで編集したのも反映していない

iCloudとiCloud driveは保存場所が違うのか？

iClouddriveにアップグレードしてるからそこと同期しようとしてるが

実際はデーターがiCloudにあるとか？

 

また疑問がわいてきたのでまた聞いてみたいと思います。

 

エンジニアからの連絡等何かあれば又報告いたします。

 

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