本来なら、書く内容ではないのだけれど。
12/17〜12/20まで開催されているイベント。
本日は長岡の人とお酒が飲めるというものなのだが、予定ありの時間内に大宮に着けないことから断念。
後ろ髪を思い切り引かれているので、紹介だけでも。
地元の人と繋がる、関係を持つって、とても楽しいし、視野が広がることだと思う。
カスタマーサクセスの勉強会に参加。
少し前？から流行っていると、勝手に思っている。
なかなか難しい？仕事と思う。
というのも、個人的に一言で言い現せないので、難しいと思っている。
顧客満足、直訳するとそうなる。
顧客の満足って、何？満足基準は人それぞれ。状況によっても異なり、立場によっても異なる。
都度都度変化する状況で、一定の基準を設けたり、その場だけのノウハウが後々活きるかも、不確定。
でも、俗人対応にならず、一定基準の基準を設け、そこを担保しながら対応をする。
一定基準は下がることなく、常に底上げされる基準。
頭ではわかっていても、常に底上げする基準を積み上げるのが困難。
基準となる線引きを常に模索し続け、これは基準になる、これは一過性を見極め蓄積する。
そこから基準となる考えを身につける、それが大事かな、と。
考え方を身につける、だれしもができるといいけれど、その考えこそ、至高かな、と。
ちょっと真面目な備忘録。