一昨日、アマゾンでクリンスイを購入。別に急ぎではないが、amazon prime会員のため翌日配送されるということで、帰宅すると不在配達。しかも、宅配BOXが故障のため、もちかえりましたとのこと。確かにマンションの宅配BOXに「故障中」の貼り紙。
再配達を電話しようと24時間受付の番号にダイヤルする。
[1日目]
・手書きの「お問い合わせ番号」が読めない。xxxx-06xx-0xx6だと 読めたのですが...
・日付指定ができない。トーキーは時間帯の指定しか言ってくれず。
とりあえず、翌日の夜が開いていたので一番遅い時間を指定。
[2日目]
・自宅に帰ると再び不在配達。
まず、お問い合わせ番号はxxxx-06xx-0xx6ではなくて、xxxx-00xx-0xx0でした。読める字で書いてほしい。
ヤマトとかだと活字のシールが貼られており、読み間違えることはない。
・時間が18時ちょっとすぎと早かったのでドライバーの携帯に電話して持ってきてもらおうと思うが、
「この電話番号は現在使われておりません」(!?)
・0120のコールセンターに10回以上電話しましたがすべてお話し中。
・不在配達を調べることに。いろいろネットで調べると、http://www.tmg-group.jp/ ここのところの再配達のご依頼で申し込める。
桃太郎便という会社とTMGという会社の関係はわかりませんが、ここからやると日付と時間の指定ができます。
とりあえず申し込みできたのでひとまず安心。
そもそも、なぜ、再配達の受付についてかかりにくい電話番号しか書いてなくて、URLを書いてないのか疑問。。
ヤマト運輸は値上げされているとのことですが、それだけのきめ細かく正確なサービスを提供してくれているのであり、アマゾンも宅配業者はちゃんと選ぶか、同程度のグレードになるようサービスの平準化を図ってほしいものです。