Softbank Air自宅だとつながらない？

9年程前にサポートさせていただいたお客様から･･･インターネット回線をADSLからSoftbank Airに替えた。
Wifiでつながらなかったので、Softbankのお店へ、パソコンとSoftbank Airを持って行って、Wifiにつないでもらったが、自宅では、Wifiでインターネットにつながらないとのこと･･･でした。

Softbank Airは、工事が不要でお部屋に設置してコンセントにさすだけでインターネットが利用できます。
基地局とSoftbank Air間は電波で通信しますので･･･その間の電波が弱いとインターネットにつながらない、速度が遅いなどの現象が発生することがあります。
お店は問題なくて、自宅でインターネットにつながらない場合は、たいてい基地局とSoftbank Air間の電波が弱いことが多いです。
岐阜市内でも場所によっては、電波が弱い地域があり･･･以前のお客様は結局光回線に変更しました。

電波が弱いかどうかは、Softbank Air本体の電波強度を確認すれば大体わかります。お客様に確認してもらうと･･･３つすべてのランプが点いているとのこと。念のため、有線LANでSoftbank Airとパソコンをつないでもらいました。すると･･･インターネットが見えるようになったとのこと。
LANケーブルを抜くと、またインターネットが見えなくなるそうです。

そうすると･･･基地局からSoftbank Airまでの電波強度は十分あり、有線LANではネットにつながることから、パソコン側のWifiの問題と考えられます。
本当は、他にWifi接続できるパソコンやタブレット、スマホなどがあれば、そちらがどうか確認してみるとよいのですが･･･Wifiにつないでいるのはパソコン1台しかないので、これ以上は確認できません。

パソコンの問題であれば、Softbank Airとパソコンを持って事務所へ行きますとお客様がおっしゃったので、日時を調整して来ていただきました。

Softbank Airの電源を入れて正常に立ち上がったのを確認してから、パソコンを起動しました。･･･やはりWifiにつながっていません。というかWifi自体の機能が動作しておらず、電波を一つも受けていません。
さらに気になったのは、立ち上げ時にセキュリティソフトのエラーが何回か表示されたことです。有料のセキュリティソフトなのですが、なんか動作がおかしくなっているようです。このセキュリティソフトは使っているのですか？と尋ねると･･･使っていませんとのことでした。どうもずっと放置状態のようです。

WifiのON－OFFをFnキーで確認しましたが、直りません。デバイスマネージャーで、ネットワークアダプタのWifiアダプターを一旦「無効」にして再度「有効」にすると、Wifiに接続しました。
それと先ほどの放置されたセキュリティソフト、これはアンインストールしました。セキュリティはWindows Defenderに切り替わりました。

この状態で、Softbank Airの電源の入り切り、パソコンのシャットダウン、再起動を何回か行ってみましたが･･･問題なくWifiにつながりインターネット閲覧ができました。
もしかしたら、放置セキュリティソフトが、Wifiドライバーの動作を妨げていたのかもしれませんね。

どらともの事務所の環境では、問題なくWifi、インターネットにつながりましたので、あとはお客様のご自宅の環境で問題なくつながるかどうかを確認していただくことになりました。
･･･翌日お電話があり、問題なくWifi、インターネットにつながり使用しています、とご連絡がありました。暫く様子を見ていただき、また問題が発生するようでしたら連絡いただくことになりました。