お使いのパソコンは、Windows7をWindows10にアップデートしたもので、たぶん10年以上の使用になると思うのでトラブルが発生する可能性も大きくなります。
お伺いしました。
事前にお話しを聞くと･･･電源は入るが、画面に何も表示されず真っ黒のままで暫くするとWindowsの起動音がする･･･とのことでした。
いわゆるデスクトップパソコンで、外付けモニターとアナログ（VGA）ケーブルでつながっています。ケーブルの抜けや外れはありません。
電源を入れてみました。
電源ランプが点き、ディスクアクセスランプも点滅しています。しかし、モニターは真っ黒のままです。最初のメーカーロゴも表示されません。
暫くするとWindowsの起動音がしてきました。パソコン自体は動いているみたいです。
そうすると、モニターの故障或いは設定不適か、パソコン自体から映像出力されていないことが想定されます。
どらとものノートパソコンのVGA出力をお客様のモニターに接続すると･･･問題なく表示されました。モニターはOKのようです。
パソコンからの映像出力は、オンボードからではなくて、PCI-Eスロットにグラフィックボートがささっていて、そこから出力しています。
オンボードにもVGAコネクターはあるのですが、カバーが取り付けられています。
グラフィックボードには、VGA以外にHDMI、D-DVI出力もあり、モニターの方も入力対応していたので、手持ちのHDMIケーブル、D-DVIケーブルで接続してみましたが、画面は真っ黒のままです。
お客様には、グラフィックボードの故障の可能性が高いことをお伝えし、一旦パソコンをお預かりしました。
どらともの手持ちのグラフィックボードに交換してみると･･･問題なく映像出力されました。VGA、HDMI、D-DVIどれもOKでした。
お客様にグラフィックボードの交換で対応できることをお伝えし、今までと同性能のグラフィックボードを手配し交換することになりました。
ファンレスタイプです。
入荷後早速ボードを交換し、問題ないことを確認しご返却させていただきました。
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