パソコンが起動しなくなったというお客様からご依頼がありました。電源を入れても電源ランプが点くだけで画面は真っ黒のままとのことでした。
お伺いしてみると、パソコンはNECのVALUESTAR VS700/9でディスプレィ一体型のデスクトップパソコンです。
電源スイッチを入れてみると、BIOSも起動せず、ディスクアクセスも全くしていません。詳細をお聞きしてみると、操作をしていて変な表示になってフリーズしたので、電源を落としたらこのように起動しなくなったそうです。
まず第一段階として・・・パソコンの電源コードを抜いて数分放置してから、再度電源コードをさして・・・電源スイッチをＯＮ・・・あっさり正常に起動しました
以前もありましたが、ディスプレィ一体型のパソコンではこのようなことが発生することがあるみたいです。何らかの原因で保護回路が働いてしまうのでしょうか？？こうなってしまうと、暫く電源コードを抜いて放置しておかないと解除できないみたいです。
数回電源を落として改めて起動を繰り返しましたが問題ないようでしたので、これでＯＫとしました。いわゆる電解コンデンサーの破裂・液漏れが原因でなくてなによりでした。
一通り動作に問題ないことを確認していただいたところ、お客様から・・・「このソフトがインストールできないんですけれども・・・」とお話がありました。
デジカメを購入して、それについてきたユーティリティＣＤをインストールしようとしたのですが、変な表示が出てインストールできないとのことでした。
とりあえず・・・ユーティリティＣＤを入れてみると・・・うん？表示された画面が文字化けしています？？？まさか同梱されていたＣＤが海外向け？？？そんな間違いがあるわけないし？
とりあえずメーカーのサイトへ行ってダウンロードできないかなと思い、インターネットエクスプローラー（IE7）を立ち上げてみると・・・表示されたのがＩＥ７にアップデートした後に表示される設定画面でした。しかしなぜかスペイン語？で表示されています。通常この画面は、日本語で表示されるはずなのですが・・・
もしやと思い、コントロールパネルから「地域と言語のオプション」を開き、使う言語を確認してみると・・・「スペイン語」になっていました。
これを「日本語」に直し、もう一度ＩＥ７を起動すると、設定画面が日本語で表示されました。
この状態でユーティリティＣＤを入れてみると・・・正常に日本語表示されて無事にインストールできました
なんで、使う言語が変わっていたかは謎です。
さらに動作が遅いので、なんとかならないかご質問があり搭載メモリー容量を調べてみると・・・やはり２５６ＭＢでした。
タスクマネージャーで使用量を調べてみると、３８０ＭＢとなっており、明らかにメモリー不足です。
そこで「メモリーを増設すれば、もっとキビキビ動くようになりますよ」とご説明しました。「どんなメモリーを買えばよいのですか」と質問があったので、ネットでメモリーメーカーのサイトを開き調べてみると・・・大手メーカーではNECのVALUESTAR VS700/9に対応するメモリは「ない」との表示ばかり。
さらにいろいろ調べてみると・・・このシリーズに使用されているチップセットは、メモリーの相性が出やすく、ほとんどのメーカーで未対応となっていることがわかりました。唯一VALUESTAR Sシリーズ/対応メモリーというのが、一社から発売されていましたが、すでに販売終了となっていました。
まだお店に在庫があればよいのですが、すでに販売されていなければ、オークションなどの中古を探してみないといけません。
お客様の方で、近くのお店へ行って探してみるとのことになりました。もしなけでば、ご連絡いただき中古でもよければ、ネットで探すことにしました。
最近のパソコンは、あまりメモリーの相性問題がないようですが、ちょっと前のパソコンでは、時々相性問題が起きることがあるようですね。
