Windows7のノートパソコンなのですが、もしかしたらグラフィック絡みの部品が壊れてしまったのかな、と思いながらお伺いしました。
パソコンを拝見すると・・・電源ランプは点いていますが、画面は真っ黒です。
お客様は、画面が真っ黒でシャットダウンができないので、電源ボタンを押したそうです。
とりあえず、電源ボタンを押すと・・・スリープ状態になったようで、電源ボタンが点滅しています。
改めて電源ボタンを押すと・・・うん画面が表示されて、Windowsのロック画面になりました。ここまでは問題ありません。お客様に確認すると・・・ロック解除のためクリックすると画面が真っ黒になるとのことでした。
なので、ロック解除のためクリックすると・・・画面が真っ黒になりました。復帰に多少時間がかかる場合もあるので、数分待ちましたが状況は変わりません。う～ん、スリープ後の復帰ができないようです。
古いOSでは、時々あったのですが７でも、なるのですね。
作業中のプログラムが無いことを確認して、「Ctrl]＋「Alt」＋「Del」キーの同時押しを行いました。すると、メニュー画面に切り替わり「シャットダウン」させました。メニュー画面に切り替わらない場合は、電源ボタンの長押し（数十秒）で、強制的に電源を落とすのですが、あまり使いたくない手段ですね。
正常にシャットダウンしましたので、改めて電源スイッチを押すと・・・正常にWindowsが起動してデスクトップ画面が表示されました。動作も問題ありません。
何回もシャットダウン・起動を繰り返しましたが大丈夫でした。
電源管理を確認すると、スリープの設定は「なし」になっていました・・・しかし電源ボタンの設定を確認すると、「電源ボタンを押したとき」や「カバーを閉じたとき」の動作がスリープ状態になっていました。
お客様にお聞きすると・・・スタートボタンから「シャットダウン」を選択して、電源を落としてからノートパソコンのカバーを閉じているとのことでした。
もしかして、シャットダウンの途中、あるいはWindowsのUpdate中にカバーを閉じてしまい、中途半端なスリープ状態になってしまい、スリープから復帰できなくなったのかもしれませんね。
とりあえず、カバーを閉じた場合に「何もしない」という設定にして、暫く様子見とさせていただきました。
