光テレビを契約したそうで、その接続設定を行っていたら、インターネットがつながらなくなってしまったそうです。
お使いのパソコンを確認してみると･･･Ｗｉｆｉはつながっているものの、インターネトにつながっていません。
ルータを確認してみると･･･インターネットのランプが点いていません。
電力会社系のプロバイダーからレンタルのルーターです。
お客様に確認したら･･･光テレビがうまくいかないので、ルーターをリセットしたそうです。
リセットしてしまうと、接続ＩＤや接続パスワードの情報も消えてしまいますので、再度設定をしないといけません。
プロバイダーからの接続情報は、わかりますか？と尋ねると･･･わからないとのこと。
たいていは契約時に送られてくるのですが･･･探してもらいましたが見つかりませんでした。
接続情報がわからないとインターネットにつなぐことは、できません。
とりあえずプロバイダーのサポートへ連絡して、接続情報を郵送で送付してもらうことになりました。
プロバイダー契約時に送付される接続情報は、重要ですので、大事に保管しておいてください。
郵便が届いたら、改めて連絡をいただき、接続設定を行う事になりました。
そのあと･･･もしインターネットがつながったら、光テレビの設定もできますか？と質問がありました。
機器はすでに購入して届いており、説明書を読むとどらともでも設定できそうな内容です。
ただ、一つ疑問が･･･ルーターは１階にあり、テレビは２階にあるとのことで、ネットは無線（Wifi)でつなぐことになると思うのですが、機器の説明書には無線の事は何も書かれていませんでした。機器の接続は有線LANの説明しかありません。無線に対応しているのか不明でした。
そのあたりを確認するため、光ＴＶのサポートへ電話してみました。
すると･･･無線でつなぐ場合は、別のアダプターをつなげば可能だが、テレビを見る場合は有線の方が安定しているので、有線での使用を勧めるとのことでした。
確かに、高画質のテレビ視聴には、安定した有線ＬＡＮ接続のほうがいいと思います。別のアダプターと言うのは、無線を有線コネクタへ変換するコンバーターの類の事だと思うのですが、確実に速度は遅くなってしまいます。
サポートと話ししている中で、契約プロバイダーを聞かれたので、答えると･･･その回線ではひかりＴＶは使えません･･･との回答？？？
お客様は、電話がかかってきて、契約したが･･･その際に現状のプロバイダーを伝えたところ、対応しているという回答だったので、契約したそうです。その旨伝えると･･･暫くお待ちくださいと言われ･･･やはり、そのプロバイダーには対応していません･･･との回答でした。
確かに契約は、ひかりＴＶとなっていて、ＮＴＴの回線を使用するようです。実際の契約のプロバイダーは、ＮＴＴと別の回線の電力会社系なので、そもそも別みたいです。
一旦サポートとの電話を切り、ひかりＴＶを勧めてきたところへ電話しましたが、なかなかつながりません。
ネットで調べると･･･ＮＴＴ系はひかりＴＶ、電力会社系は光テレビという表示を使用していて、紛らわしいです。
無線がだめなら、15mのLANケーブルを買ってくる予定だったそうですが･･･対応してないとなると話は変わってきてしまいます。
お客様は、解約するといっていましたが･･･契約にもよりますが、違約金が発生しないか心配です。
どらともの自宅にも、よく･･･光テレビにしませんか？とか、回線速度を１Ｇにしませんか？（今は300MHzです）･･･などいろいろ電話がかかってきます。
自宅では、そんなにテレビも見ないし、見ても地上波で十分ですし、ネット回線速度も、メールやネット閲覧をするくらいで、動画などの視聴はしないので現状の300Mで十分です。
いろいろ便利なサービスが増えてきているのですが･･･電話で契約してしまうのでなくて、もし契約しようと思っても一旦詳細資料を送ってもらい納得した上で申し込むようにしたほうが安心ですね。
