店員さん

最近携帯の電池の減りが早いので携帯ショップに行きました。

そのお店、あまり混んでなかったので店内はとっても静か。
音楽もかかってなかったような。

お店で順番待ちのリストに名前を書こうとしたら横から男性の声

「お客様、こちらへどうぞ」

お店の隅々にまで目を光らせ、私を見つけ、お客様を待たせてはいけない！・・と
そんな感じで声をかけてくれた雰囲気を漂わせる店員さんに導かれ
カウンターに着席。

「ご購入ですか？買い替えですか？」

とかなんとか爽やかに質問されると思ってたのに、何故か「どうぞ」のあと無言。

仕方ないので私から切り出してみました。

取り急ぎ電池パックの交換を申し込んで
せっかくだから新機種の説明に入りましたが

とにかく

こちらが切り出さないと返事が返ってこない。

私：「今の携帯と同じクオリティが欲しいんですが、どれがお勧めですか？」

店員さん：「こちらがお勧めです」


　し～～ん・・・



みたいな。



新人さんなのかも知れませんが、あまりに会話も続かなくて、
携帯の種類やその情報も聞けそうもないので
他のお店で買おう！と思い、パンフレットだけもらって帰ってきました。


しかし、残念な店員さん。
もう少し勧めようよ。。。

ビックカメラとかじゃなくて、そのショップに行ってるんだから
もっといろいろ説明して欲しかったなあ。



ビックカメラやヨドバシカメラなどの中で
知識が一番豊富なのはヨドバシカメラと聞いた事があります。

ヨドバシカメラは秋葉原にもありますが
秋葉原に買い物に来るお客さんは、かなり知識が豊富なので
店員さんもそれなりに必死に勉強しておかないと対応出来ないそうで
その秋葉原にどっしりお店を構えるヨドバシカメラは
店員さんの教育が良いらしい・・・

あくまで聞いた話ですが。。個人差はあると思いますが。。。


でも、ものすごい知識のある店員さんから買いたいと思うのは
私だけではないはず。

「営業上手」とは、口が上手い・・とか　話が上手い・・とかあるかも知れないけれど
とにかく一生懸命説明してくれるのが一番良いのではないかと思いました。



因みに、先日行ったあるデパートの女性店員さん。
ちょっと地味めな、控え目そうな方でしたが
贈り物を選んでいる旨を伝えたら、たどたどしくも
一生懸命にたくさんの商品の説明をしてくれました。
何を聞いても答えてくれました。
すごい知識。

ちょっと離れた所の商品を見たいと言えば
走っていって取ってきてくれる。

他のお店じゃなくて、このお店のこの方から買いたいと思いました。



勉強熱心な良い店員さんの獲得

それがお店の伸び率に確実に関係するんだな。。とつくづく思いました。



私も教える立場として
もっと勉強して知識を広げよう！と気を引き締めました。