ブログをご覧のみなさま､こんにちは
久々の登場になります
ボルボ・カー京都の林です
今回は昨日行われたサービススタッフによるロールプレイング大会の模様を
ちょこっとご紹介したいと思います
タイトルにもあるローカルVISTAについて説明致しましょう
ローカル･･･
愛知・岐阜・三重と京都の４県 ボルボディーラーを『ブロック５』と呼びます｡
※各都道府県地域でグループ分けをされています｡
このブロックの各ディーラーの拠点代表選手が出場し､ロールプレイングでスキルを競います｡
VISTA開催の裏年にあたる年にローカルVISTAは開催されます｡
VISTA･･･
２年に１回､全ボルボサービススタッフによる、接客スキルや話術スキル向上のために行われる競技大会です｡
まずは、３次まであるWEB予選 
予選を勝ち抜くと今度は､実技試験
実技試験をパスするとセミファイナル､ファイナル(筆記･ロールプレイング) と続きます｡
見事ファイナルを突破すると･･･
ワールド・チャンピョンシップへの出場権を手にすることができるのです 
ワールド･チャンピョンシップは世界各国からVISTAで勝ち抜いた各国代表のサービススタッフにより
さらに自分たちの技術やスキルを競い合う 
まさに夢の舞台なのです
さて、いよいよブロック5 ローカルVISTAが始まります
今回は２２名の選手が出場いたしました｡
ボルボ・カー京都 代表選手２名､まずは･･･
地上PST(※Personal・Service・Technicianを略して呼びます｡)
警告灯が点灯しご入庫いただいたお客様に作業説明をし､お車をお返しする設定です｡
前日は緊張のあまり熟睡できなかったそうですが､笑顔が見えてます
続きまして､足立PST
こちらのお客様はレッカー搬送によってご入庫されたお客様への作業説明をし､お車を返す設定です｡
普段からあがり症と言っているだけあって、緊張が伝わってきます
今回は残念ながら入賞とはなりませんでしたが､とても素晴らしいロールプレイングでした
このようにサービススタッフも作業だけではなく､お客様にわかりやすく説明・提案が
できるか日々勉強し､努力いたしております｡
修理や点検整備等でショールームにお越しいただいた際には
PSTによるお客様への問診にわかりやすい作業説明を心がけておりますので
ぜひ、どんな小さな質問でも､疑問でも どんどん聞いてみてください
