iPhone5の不良電池交換

不良品電池の交換に行こうかとAppleStoreに電話しましたが、まったくつながりません。
本体のガラス面に強化ガラスを貼ってるのではがした方が良いのか知りたいんですよね。

みんな一刻も早く電池交換して欲しいもから、まったくつながりません。

しょうがないので、AppleStoreのヘルプデスク？に電話してみました。
意外に早くつながり、早速質問

私:「ホームページでシリアル番号で調べたら、私のiPhone5の電池は不具合があるそうです。交換の際、不良電池の交換は裏を開いて電池交換、それとも本体ごと交換するの？」

すると妙に上品な声のトーンで

Apple:「iPhoneのシリアル番号を教えてください。」

私:ハァ？「ホームページでシリアル入れて不良品だったので、交換方法を聞きたいんだけど。」

Apple:「では、お名前・電話番号をお願いします。」

私:「電池の交換方法を聞くのに個人情報が必要なの？」

すると、声のトーンが怒りを押し殺すような低いトーンに変わり

Apple:「本体の裏側を剥がして交換します！」

私:「あれっ、キレてるの？」

Apple:「ご利用ありがとうございました！(－_－＃)」ブチッ！

何だよ！何キレてんだ？

最近のオペレーターはマニュアル通りに話す割りには、ちょっとしたことで感情むき出しだな。アホか？Appleレベル低ッ。