CRM和ERP軟件之間的區別

在談論系統軟件時，很難不談論CRM軟件和ERP軟件。 ERP的全稱是 enterprise resource planning，可以將其翻譯成中文的 「企業資源計劃」。 根據在線Wiki 的資料，1990年，Gartner將該名稱主要用於生產行業，例如勞動力和資源分配。

Gartner隨後在2000年發布了第二代ERP，即ERP II。結果，引入了各種信息系統，例如CRM，BI和SCM。

CRM是一個特定於客戶的系統，可以記錄消費者過去的購物習慣，甚至網站也可以通過瀏覽記錄來獲得更好的產品組合。

順便說一句，很明顯，ERP和CRM軟件實際上是不同的，目標也不同。 ERP側重於內部和合作夥伴關係，而CRM側重於客戶。 這兩個系統是互補的。

Estee Lauder 英國利用 Chatbot 提供嶄新 1:1 顧客體驗

著名彩妝及護膚品牌 Estee Lauder 在 2020 年 5 月 英國，因為疫情的關係，不能提供櫃臺服務。於是他們的負責人就想到利用 WhatsApp business 中的聊天機器人程式去提供貼心的 1:1 護膚服務，包括護膚及產品建議。

負責今次項目的公司說，消費者都很樂意用 Whatsapp 與品牌活動，尤其當他們能提供有用的建議時。這個測試後，用戶都稱雖然 Estee Lauder 的產品一般較同類型產品昂貴，但透過與機器人互動，更明白該品牌產品對自己的好處，有助他們日後決定購買該公司產品。