讀咖啡班真的有用嗎？

現代很多快餐店、便利店都引入咖啡機，有些還有駐場咖啡師，為顧客沖泡咖啡。一杯好的咖啡的確能夠提神醒腦。但其實咖啡除了能提神外，它還有獨特香氣是需要咖啡師去認識的。而這些專業的名詞或者判斷方法，是需要上一些專業培訓課程才會教授，而一般興趣班可能只會觸碰一些皮毛罷了。

「好！終於知道如何沖泡咖啡了」，家俊說。家俊是位中五學生，但由於無心向學，加上自少就接觸咖啡的關係，對咖啡有一種很濃烈的興趣。於是在唸中四的時候，就決定中學畢業後就作一位咖啡師。為了證明自己不是三分鐘熱度，他每個星期都會上一些專業咖啡班，務求讓家人相信他是認真這樣想的。

不過有日得知在內地有些商場放了機器人咖啡沖泡師去賣咖啡，而且手藝比起真人咖啡師不遑多樣，於是便開始懷疑自己那麼用功讀咖啡班是否有用.......

Estee Lauder 英國利用 Chatbot 提供嶄新 1:1 顧客體驗

著名彩妝及護膚品牌 Estee Lauder 在 2020 年 5 月 英國，因為疫情的關係，不能提供櫃臺服務。於是他們的負責人就想到利用 WhatsApp business 中的聊天機器人程式去提供貼心的 1:1 護膚服務，包括護膚及產品建議。

負責今次項目的公司說，消費者都很樂意用 Whatsapp 與品牌活動，尤其當他們能提供有用的建議時。這個測試後，用戶都稱雖然 Estee Lauder 的產品一般較同類型產品昂貴，但透過與機器人互動，更明白該品牌產品對自己的好處，有助他們日後決定購買該公司產品。