ドコモだけど

携帯のバッテリーが、１日しかもたなくなりました。２～３分通話しようものなら、その時点で充電警告画面になります。そこで、バッテリーを交換してもらうことにしました。

小さなドコモショップに行くと、狭い店内に人がいっぱい。２人待ちだったのですが、３０分くらい待たされました。そして、バッテリーの在庫を確認してもらうと、欠品中でメーカーにもなく、いつ入るかわからないとのこと。近隣のドコモショップに在庫がないか尋ねると、「できかねます」と言われ、機種変更を勧められました。

携帯はすぐバッテリーがダメになるので２年ぐらいが寿命だと思ってはいましたが、私はまだ１年３ヶ月しか使っていません。５００ポイントのバッテリーが欠品中だからと言って、４～５万円する携帯を買う気には到底なれません。

あまりにひどい対応に腹を立てながら、ダメもとで八王子のドコモショップに行きました。ここはとても広いお店で、銀行のような待ち時間用のテレビやソファー、キッズスペースなどもあり、規模が全然違います。

まず、番号札発券機のところへ行くと、案内のお兄さんが要件を聞いて、それに合う番号札を取ってくれました。そして２～３分待つと、アフターサービス専用のブースに呼ばれました。席に着くとすぐに、先ほどのお兄さんが温かい紅茶を持ってきてくれました。

そして担当のお姉さんが在庫を調べると、やはり欠品中とのこと。ただ、最初の店と違って、２月下旬になるとの納期回答がありました。自宅に郵送してくれるというので手続きを進めました。納品まで時間がかかってしまうため、１００ポイントサービスしてくれるそうです。

同じドコモなのにあまりに対応が違うので驚いてしまいました。機種を売るのも大事だけれど、アフターサービスはもっと大事だと思います。丁寧に対応してくれた方のお店には、また行きたいと思います。