福祉施設の利用者で身障マークを付けた方からの身勝手な行動にどう対処すれば良いのか？

先日施設内で行われた趣味の会で欠席された方の資料を自分が届けるから教本をくれと申し出があった際

本人以外の方には渡せないと説明した際に、あんたは誰だ、役職はなんだ、見たことがない顔だとか言われ

じゃあ区の福祉課に言いつけてやるとか言われ、どうぞそうして下さいと申し上げましたが　普段から

規則は破り、やりたい放題、他の来所者からもあの大きい声や椅子の場所まで采配を振り回すのは止めさせて

欲しいなど苦情が多く　あの身障者の行動を止めさせてくれと言われることが多い　施設の誹謗中傷を他の

施設でも言っているのを聞いた方からも迷惑だと聞かされました、当施設でも若い職員の入れ替わりが多く

原因はその辺にあると思われますが防止策や出入り禁止処置などできないものなのか、障害者のほんの一部の

方の行動が反障害活動になりつつあります　言葉のやり取りや理解度は全く健常者と同じです　名前もすぐ

覚えられて嫌味たらたら言われ　そろそろ辞め時かなと思います。思いやりも過ぎれば悪し今の福祉制度

自分には身障者マークを看板に言いたい放題は許せない　どこか相談できるところが無いか模索中。