免罪符★

この季節は4月に入った新入社員が業務に付き始める。

とても気になるのは電話をかけた時に言われる言葉。

「お電話ありがとうございます。株式会社●● 新人の●●です。」

ありがちなことです。

でもその【新人】の一言の裏側にあるものが見えてしまいあんまし好きじゃない。

私新人だから失礼があっても許してね

だったり

私新人だから難しいことは聞かないでね

だったり・・・


10数年前を振り返り自分が新人だった頃を考えると顔の見えない相手の電話は確かに恐ろしかった。

言葉遣いは大丈夫だろうか、自分に分からないことを聞かれたらどうしようとか

電話が鳴るたんびにビクっと怯える日々。

だけど誰よりも先に受話器を上げないと上司の視線が痛い。

「一旦電話に出て会社名を告げたらば、新人もベテランも関係なく会社の顔である窓口になる。
あなたの非礼は会社としての非礼となる。」

と上司に言われ、緊張とプレッシャーでぐだぐだになる敬語。

それまで外線の電話を受けるような仕事をしたことがなく、心底電話が怖かった。

電話の向こうではあの頃の私のようにビクビクしながら受話器を握り、上司や回りの先輩の視線を
受け止めながら対応していると思うと、口調も和らぐ。

だからこそ、夢や希望や高い志を持って始めた仕事の初っ端に【新人】と言う逃げ口上を使って欲しくない。

取引先やお客様に対して私に気を遣ってね、意地悪しないでねと言ってるようにしか聞こえない。

電話での様子を聞いていれば、新人かベテランかなんてものはすぐ分かるもん。

色々と覚えることがあって大変なのは分かるけど、ちょっとはマニュアルから離れて自分の脳みそ使おうよ。




「お電話ありがとうございます。株式会社●●の新人●●です。」

「○○会社のすずと申します。いつもお世話になりありがとうございます。」

「はい。○○会社のすず様でいらっしゃいますね。こちらこそいつもお世話になっております。」

ここまでは◎

「先ほど御社の△△様からお電話を頂戴いたしまして、△△様はお手隙でしょうか。」

「ただいま△△は外出中です。私でよろしければご用件を承りますが」

ん

不在の人宛に普通にかかってきた電話であれば100歩譲って良しとしよう。

（新人と名乗られたら大抵の人は用件が頼めなくなると思うのだけど）

きっと電話応対の研修かなんかでそうやって言えと言われたのだろうから良しとする。

ただ今回私は冒頭にそっちから電話を貰ったと伝えているのだから、用件は私発信ではない。

何の用件かは私には分からないし、こちらが聞きたいのだよ。

しかも社名を改めて聞かれ、電話番号まで言わされた。

電話はそっちからかかってきたのにね。

マニュアルは恐ろしい。


でもこちらへの配慮を感じるので、きっと慣れて相手の話が頭に入るようになればちゃんと対応できるように
なるだろう。

対応できるようになる資質を感じない新人さんもいるからね