ピントがずれてる・・・

相手の真意をくみとる ・・・ってすごく難しい


日々思うことなんだけど、今日、お客さまからのややクレームもどきの
E-mail が送られてきて、改めてそう思った・・・。

メールって文章力がないと何を言いたいのかさっぱり分からない
そのお客さまからのメールは、1センテンスが長すぎて、言わんとしている
ことが理解できなかった

・・・・・・とは言え、相手はお客さま
言いたいことをくみとって回答しなければならず、半日考えて返信。

そして、またそのお客さまから返信がきた。


　　　小職の質問に対して、貴殿の回答はピントがずれてる


だって
あ゛ー、もう ピントがずれてるんじゃなくて、ピントをずらしたんだよ。

お客さまのメールを繰り返し読むと、どうやらお客さまの理解が足りなくて、
一方的に憤慨していると思われた。

この場合、真っ向から勝負するとお客さまも振り上げたこぶしを下ろせなく
なるじゃない　
だから、敢えてピントをずらす・・・というか、遠まわしな表現をしただけ。

プチ子もお客さまの言いたいことを理解できなかったけど、このお客さまも
プチ子の真意をくみとれなかったらしい。

こういうお客さまにはどう対処したらいいんだろう・・・
ズバリ言ってしまうと立場をなくしてしまうだろうし、かと言って、やんわり
遠まわしの表現じゃ伝わらないし、対応に苦慮して今日は回答せずに
帰ってきたよ。

明日は、午後からずっと外出の予定。午前中に片付けなきゃ。
あーあ、憂鬱だな。



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