読書メモ

一般に人間の脳には、感覚、直感、思考、感情の四つの機能があると言われている。そして、このうち、どの機能をおもに使うかは、仕事によって変わってくる。

『自分らしいキャリアのつくり方』高橋俊介著より


で、サービス業で顧客接点で働く人は、お客さんの気持ちを察し、じふの感情をマネジメントするから、
「感情労働者」といったりする


で、思い出す。

だから、看護師ほどではないにしても、マジメに働いてた人が急に燃え尽きてしまう。


サービス化が進んだ国の中でも、日本はスマイル0円で、疲れた人が多くなってるギスギス社会とか言われて久しい。

だから、素直に
顧客接点で働くメンバーには
感情マネジメントを教えたり、そんなフォローがあれらいい




なんでしないんだろうか。
なんでだろうな

自己啓発ですべきことなのだろうかな