電話によるクレームはわかりづらい

　私はレジの仕事をしているが
気をつけているつもりでも
クレームをもらうことはある。

そのクレームで
私自身に直接言ってもらえるものは
その場できちんと謝ることも出来るし
何故そのように思われてしまうのかが理解できるのだが

後日

電話をしてくるのは
そういうことがあったのか？
いつの話だろうと
考え込んでしまうのである。

接客の向上を期待するのなら
本人に直接言ってからでもいいのではないのか？

去年，
応援に行った店で
後日クレームが来た。

後からお入れしますと言ったのに
入れてくれんかった。

というクレームである。

パンなどのやわらかいもの
卵などの壊れやすいものは
かごに最後に入れるようにしている。

が

私が入れなかったのでお客様自身が入れたとのこと

なんだかすっきりしない

そんなに
言いづらいことなのか？

謝ろうにも誰だかわからんのも

いやだ

しかし
今，行っているところではそういう話はまったく出ない。

応援に行った先は新興住宅地で成り立った所なので
毎日来ているお客様でもよそよそしい所がある。

私だけではなく
他にも電話でクレームが来るらしい。

困ったことだ。



玉緒さんサイコー

鳥居みゆきが上手い事言うＤＯＮ！－２０中村玉緒