今回は、今年の2月にWindows7→Windows10へのアップグレードを行ったお客様から電話があり、「セキュリティの問題がある」という画面が全画面に表示されて消えない、どうしたらよいか、とのことでした。
詳細をお聞きすると･･･ネットを見ていたら、突然「セキュリティの問題がある」という画面が全画面で表示されて、何も操作できなくなってしまったそうです。
困ってしまい、その画面の中に書かれていた電話番号へ電話をかけたそうです。･･･すると、日本語が怪しい外国人と思われる人が出て、指示に従いリモートでパソコンに入り、調べてもらったそうです。その結果法外な値段を要求されて、そこで電話を切ったそうです。
その後、どらともへ電話をかけてきたということでした。
画面にマイクロソフトのロゴもありすっかり信用してしまったそうです。う～ん、最初にどらともへ電話してもらえばよかったのですが･･･
この対処は比較的簡単で･･･タスクマネージャーを表示させ（「Ctrl」＋「Alt」＋「Delet」キーの同時押しで、「タスクマネージャーの起動」を選択、または「Ctrl」＋「Shift」＋「Esc」で直接起動）ます。タスクマネージャに、起動してるブラウザ（InternetExplorerやEdge、Chromeなど）が表示されていると思いますので、そのブラウザを選択して「タスクの終了」をクリックします。これで、画面表示は消えるはずです。そして必ず「再起動」を行います。「シャットダウン」ではダメです。
再起動後は、画面は表示されないと思います。念のためブラウザの履歴をクリアした方がよいと思います。ただしまた同じサイトへ行くと、同じ現象が起きる可能性はあります。そのようなサイトには近づかない事です。
今回のお客様も、上記で画面は表示されなくなりました。･･･が、翌日また電話がかかってきて･･･電話をこちらからかけたので電話番号は、わかっていると思う。値段の要求時点で電話を切ったが、大丈夫か･･･との問い合わせでした。
どらともの回答は･･･わからない、です。このような詐欺にひっかからない、相手に電話をかけないことは、このブログでもお知らせし、画面を戻す対処法も載せていますが･･･実際に電話をかけてしまい、リモートでログインさせ、料金を要求されたところまで行ってしまうと、大丈夫かと聞かれても・・・パソコンサポートの範疇を越えてしまっているので、どのように対応するのがよいかは、お答えできません。電話をかけてしまったので、相手から万一電話がかかってきても無視する、リモートでログインさせたので、中のデータや情報が心配ならリカバリー（初期化）を行うくらいでしょうか。
この手の詐欺は、いろいろパターンを変えてきますので、今回の対処法でダメな場合も出てくる場合もあります。画面いっぱいに変なメッセージが表示されると、焦ってしまい文中の電話番号へかけたくなる気持ちも分らないではありませんが･･･もしそのような場合でも、スマホなどがあればその電話番号で検索してみてください。何らかの情報がわかるはずです。
