そんな年末もさしせまった時に･･･印刷ができない、との連絡がありました。
業務用の印刷機（複合機）をオークションで落札したそうで、半年くらい前にどらともが設定しました。
最初は、パソコンと印刷機の接続（Wifi）の問題かなと思ったのですが、お話を聞いていると･･･印刷機本体の電源ランプがいつもは緑色の点灯なのに、赤色で点滅している、とのことでした。印刷機の電源を入り切りしても状況は変わらず、さらに印刷機のパネルに「サービスコール云々」のメッセージが表示されているそうです。
そうなると･･･パソコンと印刷機の接続の問題でなくて、印刷機単体の問題の可能性が大です。
お客様には、印刷機単体の故障の場合は、どらともでは対応できないので、メーカーに問い合わせしてもらうようにお話ししました。
ただオークションで入手したので、当然中古ですし、おそらく保証もついていないと思いますので、そのあたりはどうなるかわかりませんが･･･
あとこのタイミングでは、メーカーのサポートも年末年始の休暇に入っている可能性もあります。
どうするかは、お客さまのほうで考えるとのことでしたので、ここまでです。
時々、印刷できないというご依頼で、パソコンと印刷機（複合機）の接続の問題でなくて、印刷機単体の故障が原因のことがあります。
コピー機能の付いた複合機でしたら･･･パソコンから印刷できなくても、印刷機単体で動作するコピーができるのであれば、パソコンとの接続やドライバーのトラブルと思われますので、どらともでも何とかできる可能性があります。
しかし、コピーもできない･･･給紙できない、エラー表示・ランプが点いたまま･･･のような場合は、印刷機単体の故障の可能性が高く、どらともでは対応できないので、印刷機メーカーのサポートに問い合わせてみることをお勧めしています。
