電話ではよくわからなかったので、お伺いしました。
詳細をお聞きすると･･･セキュリティソフトを開いてみたら「危険」と表示されている。セキュリティソフトは、12月に更新の案内メールが来ていたので、クレジットカードで支払ったが、更新されていないのではないか？心配になって再度更新の案内メールを確認してみたら･･･表示金額が＜税抜＞表示と書いてあるが、カード会社から郵送された利用通知を確認したら、税抜の金額で引き落とされている。料金が不足でセキュリティソフトが無効になっているのでは･･･ということでした。
セキュリティソフトが「有効」か「無効」かは、どらともで調べることは可能ですが、消費税分が不足していてソフトが期限切れのような状態で、「無効」になっている場合は、どうしたらよいのかは･･･セキュリティ会社とカード会社の間の話しになりますので、どらともでは対処が難しいです。
とりあえず、セキュリティソフトの状態を確認してみました。大手セキュリティのビジネス用バージョンでした。
立ち上げると･･･確かに「危険」と表示されています。ただし残り日数が300日ちょっとと表示されています。有効期限が2022年1月1日となっていて、1年版の更新ということなので、昨年の12月に更新できていれば、3月現在で、残り300日ちょっとということは、問題なく更新できていると思われます。
セキュリティの設定も「有効」になっています。なぜ「危険」表示なのか調べてみたら、手動で「ウィルススキャン」を行わないといけないようでした。
ウィルスチェックを行いながら、詳細を調べるために「マイアカウント」にログインしてみました。
すると･･･「契約」の項目を確認すると、昨年の12月にきちんとカード決済されており、期限も2022年1月1日に延長されていましたので、問題なさそうです。
ただその金額は、案内メールの＜税抜＞表示されていた金額でした。お客様は、以前の更新案内メールも保管されていたので、確認してみると･･･なんと以前のメールは＜税込み＞表示でしたが、金額は今回の＜税抜＞と同じでした。つまり前回も今回も支払った金額は同じということです。
今回の案内メールの金額表示が＜税込み＞とするところを＜税抜＞としてしまった、単なる間違いなのでしょうか。
お客様にも、セキュリティソフトメーカには、カード決済されており、使用期間も1年間延長されていることをご確認いただきました。念のためその画面印刷を行いました。
ウィルスチェックも終り「安全」表示になりました。
今回は大きな問題はなかったのですが、セキュリティソフトも利用料金を支払うだけではダメで、ソフト自体のバージョンアップや定期的なウィルスチェックを行う必要があります。
