詳細をお聞きすると･･･複合機（Wifi接続）へ印刷しようとしてもオフラインで、印刷ができないそうです。
まず、複合機の「Wifi」ランプは点いているか確認してもらうと･･･点灯しているとのことでした。
そうすると、複合機自体はネットワーク（Wifi）につながっているようです。
今度は、パソコン側の確認です。インターネット閲覧ができるか確認してもらうと･･･「インターネットに接続されていません、云々」のメッセージが表示されるとのこと。
どうもパソコンがWifiにつながっていないようです。
タスクバーのネットワークのアイコンをクリックしてもらうと･･･「使用可能な接続はありません」と表示されるとの回答。
Windows7のパソコンなので･･･そうすると、ノートパソコンのWifi機能がOFFになっていると思われます。
WifiのON-OFFは、機械的なスイッチがついている機種や、ファンクションキーを使って行う機種など、メーカーや機種によっていろいろです。
お客様の型番から調べて、折り返しON-OFFの方法を連絡してもかまわないのですが･･･お客様のほうで、「説明書を調べます」･･･ということで電話を切りました。
その後、電話がかかってきませんでしたので、無事にWifiにつながり、印刷もできるようになったのだと思います。
