詳細をお聞きすると・・・複合機(Wifi接続)へ印刷しようとしてもオフラインで、印刷ができないそうです。
まず、複合機の「Wifi」ランプは点いているか確認してもらうと・・・点灯しているとのことでした。
そうすると、複合機自体はネットワーク(Wifi)につながっているようです。
今度は、パソコン側の確認です。インターネット閲覧ができるか確認してもらうと・・・「インターネットに接続されていません、云々」のメッセージが表示されるとのこと。
どうもパソコンがWifiにつながっていないようです。
タスクバーのネットワークのアイコンをクリックしてもらうと・・・「使用可能な接続はありません」と表示されるとの回答。
Windows7のパソコンなので・・・そうすると、ノートパソコンのWifi機能がOFFになっていると思われます。
WifiのON-OFFは、機械的なスイッチがついている機種や、ファンクションキーを使って行う機種など、メーカーや機種によっていろいろです。
お客様の型番から調べて、折り返しON-OFFの方法を連絡してもかまわないのですが・・・お客様のほうで、「説明書を調べます」・・・ということで電話を切りました。
その後、電話がかかってきませんでしたので、無事にWifiにつながり、印刷もできるようになったのだと思います。
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