パソコンは、モバイルノートパソコンです。
詳細をお聞きすると･･･Edgeが開かなくなったので、ネットでいろいろ調べて対処していたら、全くネットにつながらなくなったそうです。
どの辺を触ったのか、お聞きしても･･･いろいろ触ったので、よく覚えていない･･･とのことでした。
ネットワークのアイコンは、地球儀の形のままです。これをクリックしてみても、利用できる接続はありません、云々と表示されます。
では有線はどうかと思い、LANケーブルをさしてみても･･･やはり接続できません。
「デバイスマネージャー」を開き、「ネットワークアダプター」を確認してみると、有線、無線のどちらのアダプターも「このデバイスは正常に動作しています」と表示されていました。
「ネットワーク接続」を開いてみると･･･有線も無線もアダプター表示はなく、空白の状態です。
有線も無線もダメとなるとセキュリティソフトかな？と思い、一旦セキュリティソフトの保護機能を停止してみましたが、状況は変わりませんでした。
タスクバーを確認すると･･･スピーカーに「×」が付いています。スピーカーアイコンをクリックして有効にしようとしても、ダメです。
ディスクがおかしいのかとも思い、「ディスクの管理」を開こうとしたら、エラーで開きません。なんかいろいろヘンです。そういえば、さっきスピーカーをクリックした際に「サービスを開始できません、云々」という表示があったので、「Windows管理ツール」から「サービス」を開いてみました。
すると･･･一部のサービスは「手動」または「自動」のスタートアップ設定になっていましたが、ほとんどのサービスが「無効」になっていました。
同じようなどらとものノートパソコンの「サービス」の状態を確認しましたが、ほとんどが「手動」か「自動」のスタートアップの種類になっていて、「無効」の設定は、わずか(数か所）です。
ネットワーク関係のサービスも「無効」になっているものがほとんどでした。よくWindowsの起動を高速化するために、不要な「サービス」を「無効」にすることはありますが、こんなに多数のサービスが「無効」では、満足に動作できないと思われます。
といっても、元の状態がわからないので、どらとものノートパソコンの「サービス」のスタートアップ設定を参考に、設定しました。
設定後、一旦再起動して確認してみると･･･今度は、無線の電波が表示され、有線LANも認識しました。「×」が付いていたスピーカーも正常になり音が出るようになりました。
先ほど起動できなかった「ディスクの管理」なども問題なく開きました。お客様にいろいろ操作してもらいましたが、大丈夫そうでした。
サービスがほとんど「無効」になってしまった原因がよくわからないので、暫く様子をみていただくことにまりました。
