WordやExcelの印刷ができないということで、ご連絡をいただきお伺いしました。いつものようにプリンターの故障もあり得るので、小型のプリンターを持参しました。
まずは状況確認です。
プリンターはちゃんと認識されています。
プリンターのプロパティからの「テスト印刷」は問題なく印刷できます。
ではWordのドキュメントを印刷・・・うん、エラーメッセージも表示されず、動きません？？？
保留状態で溜まってもいません。
試しにメモ帳で文章を作成して印刷すると・・・問題なく印刷されます。
印刷自体はできているので、プリンターの問題ではなくて、パソコン側の問題のようです。
一旦再起動をしてみようとして気が付いたのですが・・・Guestアカウントでログインしています。
う～ん、Guestアカウントだといろいろ制限があり、印刷できないのもこれが原因のように思えます。
お客様になぜGuestアカウントでログインしているのですか？とお聞きすると・・・暫くパソコンを使っておらず、久しぶりに使おうと思ったら、ログインパスワードを忘れてしまった。パソコンに詳しい人にGuestアカウントを作って（有効）もらい、そちらでログインするように言われたので、Guestアカウントでログインしているそうです。
う～ん、そうすると本来のアカウントのログインパスワードを思い出すのが本筋なのですが・・・どらともでも、ログインパスワードを忘れた場合に、パスワードのリセットなどの対応は可能なのですが・・・あまりやりたくない仕事です。それはどうしてもパスワードがわからない場合に作業させていただくことにして、パスワードを思い出していただくようにお願いしました。パスワードのヒントからいろいろ入力されていましたが、暫くしてログインできました。
本来のアカウントでログインすれば・・・Word、Excelなどのドキュメント類も問題なく印刷できました。
Guestアカウントは、もう使用しないとのことでしたのでオフに設定しました。
Windowsのログインパスワードも、頻繁にパソコンを使っている場合は、忘れることがないと思うのですが、長い間使わないと忘れてしまうこともあるので、きちんと管理しておくとよいですね。
