パソコンは液晶一体型のデスクトップパソコンで、XP後期のパソコンでした。
まず、状況確認のために電源を入れます。
Windowsが立ち上がり、デスクトップが表示されるところまでは、普通に動作しているのですが、暫くすると動かなくなります。マウスは反応するのですが・・・アイコンやボタンを押しても全く反応がありません。
通常モードでは動かないので、セーフモードで起動してみました。すると・・・普通に動作しています。そうすると・・・ハードディスクなどのハード的な故障ではなくて、ハードディスクの空きが無い、ソフトやドライバーなどの問題が考えられます。
セーフモードでインストールされているソフトを確認してみると・・・一つ気になったのは、いわゆる「ＸＰ高速・快適ツール」というソフトが入っていたことです。
ソフトでパソコンの動作を速くしようというのは・・・どらとも自身は、あまり好きな考えではなく、基本的にはハードで対応すべきと考えています。
お客様にそのことをお話しすると・・・インストールしてみたけれど、効果がなかったので削除したとのことでした。う～ん削除したとおっしゃっても、しっかり動作しているのですが・・・。
削除の方法をお聞きしたら・・・デスクトップのショートカットを「ごみ箱」に入れたとのこと。
う～ん、確かにショートカットは、削除されましたが・・・それでは、ソフトは削除されていません。
この高速・快適ツールは、削除することで了解をいただきました。セーフモードでは、やはり削除できず・・・。
ハードディスクの空きは十分ありました。さらにディスクの状態をチェックしてみましたが問題ありません。
ＸＰのＳＰ３で、メモリーが５１２ＭＢですので、ちょっと容量的に厳しいですが・・・それでも動かなくなることはないばずです。
セーフモードでおおよその状況がわかったので、もういちど通常モードで起動しました。
最初のうちは、ちゃんと反応してるのが不思議で、タスクバーに表示されるアイコンをみながら操作すると・・・セキュリティソフトが立ち上がると、どうも反応しなくなるみたいです。
もう一度同じことを試してみましたが、やはり同じです。
そうするとセキュリティソフトが、悪さをしているみたいです。お客様に確認すると・・・ＣＤはお持ちなので削除しても再インストールは可能とのことでした。
もう一度セーフモードで起動して、セキュリティソフトを削除しました。（このソフトはセーフモードでも削除可能でした）
ＬＡＮケーブルを抜いて、通常起動します。今度は正常に動作し、反応がなくなるということもありません。さらにＸＰ高速・快適ツールを削除しました。
これでかなり動作は、速くなりました。
一旦再起動を行い、再度セキュリティソフトをインストールします。
いろいろ操作していただきましたが、問題なく動作しています。ただページファイルの使用量が５００ＭＢを超えてしまっており、メモリーが不足していますので、５１２ＭＢのメモリーを用意させていただき、トータル１ＧＢのメモリーとすることになりました。
ＸＰでもＳＰ３で、セキュリティソフトが入っていると・・・はやり５１２ＭＢのメモリー容量ではちょっと厳しいですね。
昔はＸＰは５１２ＭＢのメモリーで十分だったのですが・・・最近では最低７６８ＭＢ、できれば１ＧＢ必要ですね。
