パソコンは液晶一体型のデスクトップパソコンで、XP後期のパソコンでした。
まず、状況確認のために電源を入れます。
Windowsが立ち上がり、デスクトップが表示されるところまでは、普通に動作しているのですが、暫くすると動かなくなります。マウスは反応するのですが・・・アイコンやボタンを押しても全く反応がありません。
通常モードでは動かないので、セーフモードで起動してみました。すると・・・普通に動作しています。そうすると・・・ハードディスクなどのハード的な故障ではなくて、ハードディスクの空きが無い、ソフトやドライバーなどの問題が考えられます。
セーフモードでインストールされているソフトを確認してみると・・・一つ気になったのは、いわゆる「XP高速・快適ツール」というソフトが入っていたことです。
ソフトでパソコンの動作を速くしようというのは・・・どらとも自身は、あまり好きな考えではなく、基本的にはハードで対応すべきと考えています。
お客様にそのことをお話しすると・・・インストールしてみたけれど、効果がなかったので削除したとのことでした。う~ん削除したとおっしゃっても、しっかり動作しているのですが・・・。
削除の方法をお聞きしたら・・・デスクトップのショートカットを「ごみ箱」に入れたとのこと。
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う~ん、確かにショートカットは、削除されましたが・・・それでは、ソフトは削除されていません。
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この高速・快適ツールは、削除することで了解をいただきました。セーフモードでは、やはり削除できず・・・。
ハードディスクの空きは十分ありました。さらにディスクの状態をチェックしてみましたが問題ありません。
XPのSP3で、メモリーが512MBですので、ちょっと容量的に厳しいですが・・・それでも動かなくなることはないばずです。
セーフモードでおおよその状況がわかったので、もういちど通常モードで起動しました。
最初のうちは、ちゃんと反応してるのが不思議で、タスクバーに表示されるアイコンをみながら操作すると・・・セキュリティソフトが立ち上がると、どうも反応しなくなるみたいです。
もう一度同じことを試してみましたが、やはり同じです。
そうするとセキュリティソフトが、悪さをしているみたいです。お客様に確認すると・・・CDはお持ちなので削除しても再インストールは可能とのことでした。
もう一度セーフモードで起動して、セキュリティソフトを削除しました。(このソフトはセーフモードでも削除可能でした)
LANケーブルを抜いて、通常起動します。今度は正常に動作し、反応がなくなるということもありません。さらにXP高速・快適ツールを削除しました。
これでかなり動作は、速くなりました。
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一旦再起動を行い、再度セキュリティソフトをインストールします。
いろいろ操作していただきましたが、問題なく動作しています。ただページファイルの使用量が500MBを超えてしまっており、メモリーが不足していますので、512MBのメモリーを用意させていただき、トータル1GBのメモリーとすることになりました。
XPでもSP3で、セキュリティソフトが入っていると・・・はやり512MBのメモリー容量ではちょっと厳しいですね。
昔はXPは512MBのメモリーで十分だったのですが・・・最近では最低768MB、できれば1GB必要ですね。
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