もう少し状況を確認すると･･･複数あるパソコン（有線・無線）の全てがネットにつながらないそうです。そうすると、ネットワーク関連機器があやしいです。
光電話の契約はされていないので、回線終端装置（ONU)の後段に以前設定した無線ルーターがつながっています。確認をしてもらうと･･･回線終端装置（ONU）と、共有ディスク（NAS）の電源が入っていないとのことでした。
NASは、電源が落ちて復旧しても自動で電源が入らず、改めて電源ボタンを押さないと電源が入らない設定になっています。NASの電源が落ちているということは、瞬停したのでしょうか？ NASの電源ボタンを押すと、電源が入り数分後に起動してアクセスできるようになりました。
ONUは、コンセントのACアダプターとつながっているのに、ランプが全く点かないとのことでした。ACアダプターの抜き差しや、別のコンセントにつないでも、電源が入らないとのことでした。そうすると、ONUの故障と思われます。
お客様には、回線業者に連絡を取り、状況を説明して機器を交換してもらうか、訪問してもらうか依頼するようにお願いしました。
その間、インターネット接続はできませんが、NASへのアクセスやネットワークプリンタからの印刷は可能なので、なんとか仕事は進められるとのことでした。
このブログでも時々書いていますが、ネットワーク関連機器は常時通電で使用しますので、故障する確率も高くなってしまう傾向にあります。
