パソコンは、Windows10のノートでdell製とFujitsu製の2台で、どちらも同じ現象が起きるとのことでした。
違うメーカーのパソコンで、インターネットを見ていると発生するということは、何か変なソフトを両方のパソコンに入れてしまったのでしょうか？
お客様は、普段からマウスは使わず、タッチパッドを使って操作するとのことでした。
とりあえず、どらともがインターネットを見ていろいろスクロールを試してみましたが、画面が暗くなることはありませんでした。
どうも再現できないので、お客様に実際に操作していただきました。
すると･･･すぐに画面が暗くなる現象が再現できました。またタッチパッドを触ると画面が表示されます。
どらともとの操作の違いは･･･どらともは普段からタッチパッドは使わなくて慣れていないので、画面のスクロールは、画面端のスクロールバーの上下の矢印を、タッチパッドの下の「左クリック」ボタンをクリックすることで行っていました。
それに対して、お客様のスクロールは、タッチパッド上で、2本指で上下へ動かして行っていました。
どらともも、その方法でスクロールを行うと･･･再現できました。
ネットで調べてみると･･･同様な記事もありましたが、決定打はなくて、再起動や完全者シャットダウンを行うことを勧めるものがほとんどでした。
とりあえず、「再起動」してみました。･･･すると、不思議なことに、全く現象が発生しなくなりました。もう一台も再起動して確認してみると、大丈夫でした。
お客様にも、いろいろ試してもらいましたが、画面が暗くなる現象は発生しませんでした。
なぜこのような現象になったかの真因は不明なので、暫く様子見とさせていただきました。
Windows8.1以降は、「高速スタートアップ」機能が標準で有効になっています。この機能は、パソコンの起動を速くするために、シャットダウン時にパソコンの状態を保存して終了し、次の起動時は、これを読み込んで起動します。この「高速スタートアップ」のおかげで、Windows8.1以降、Windowsの起動が速く感じられるようになりました。
しかし、デメリットもあります。今回のようにシャットダウン時にパソコンの状態を保存する際に、変な状態になっていた場合は、その状態を保存してしまい、次の起動時もその変な状態を読み込んで起動してしまいます。ヘンな状態をそのまま継続してしまいます。
ではどうしたらよいかというと･･･一番簡単なのは「再起動」することです。再起動の場合は、いろいろな状態を初期化を行って起動してきますので、時間はかかりますが、変な状態が解決することがあります。
Windows7までは、「高速スタートアップ」機能はなかったので、シャットダウンを行えば、次の起動時には、いろいろな状態を初期化して起動しますが、Windows8.1以降は、それまでのシャットダウンと少し意味合いが異なります。
Windows8.1以降のパソコンで、変な現象が発生した場合･･･「再起動」してみると解決できることがあります。
