昨年夏に、新規ネット回線を引きネット接続設定をさせていただいたお客様から・・・突然ネットにつながらなくなってしまった、とご連絡がありました。
お電話いただいたのは、夕方だったのですが・・・とりあえず、モデム・ルーターの電源を落として、暫く経ってからモデム、ルーターの順に電源を入れて確認してもらうようにお願いしました。
突然ネットができなくなった場合に、このようにしてモデムやルーターの電源を入り切りすることにより、ネットにつながるようになることが結構あります。
夜になって電話があり・・・電源の入り切りを試してみたが、状況は変わらないとのことでした。電源ランプなども正常に点灯しているとのことでした。
モデム・ルーターも新しいので、あまり故障ということも考えられないのですが・・・とりあえず翌日にお伺いすることにさせていただきました。
当日の朝に、再びお客様から電話があり・・・プロバイダーの利用料金が未納だったことがわかった、とのことでした。プロバイダーに連絡したら・・・コンビニで料金を払い込めば、30分くらいでネットにつながるようになると言われたそうです。
ネットに突然つながらなくなると・・・パソコンやモデム、ルーターの故障や設定の問題をまず考えてしまうのが普通ですが・・・時々今回のような利用料金の未納でつながらなくなるというケースもあります。
