持ってきていただくか、出張させていただいて対応可能ですよとお伝えすると・・・他県なので持っていくことも、来てもらうこともできない。電話で教えてもらえないかとのことでした。
基本的には、電話でのサポート対応は行っていませんし、この対処については、レジストリー操作も行いますので、電話でよくわからない状態でお客様に操作してもらうと、まちがって起動すら出来なくなってしまう可能性があります。
最近は、リモート操作でこの手の対応を行っている同業者さんもいらっしゃるようですが・・・このワンクリック詐欺ソフトも常にいろいろ方式を変えて変化してきていますので、以前はうまくいっても、今回同様な操作でうまくいく保証は全くありません。
やはり直接画面やファイル構成などを調べて確認して、操作することが大事だと考えています。
お客様には、近所のパソコン修理屋さんを探してもらうようお願いしました。
以前にもこのブログに書きましたが、この手の対処でリカバリーを行おうとする修理屋さんは注意した方がよいと思います。ワンクリック詐欺ソフトは、セキュリティソフトが入っていても検出されないことがありますが、十分調査すればレジストリーや、スタートアップ項目や、該当フォルダーなどを変更・削除などをすることで、リカバリーを行わずに対応することができます。
