その現象は、さまざまでいろいろです。簡単に解決できる場合もあれば、残念ながら解決できない場合もあります。
今回のパソコンは･･･再起動すると、必ず固まってしまう（フリーズ）というノートパソコン（Windows10)です。
一般的には、再起動でフリーズする場合は、アプリやドライバーが原因の場合が多く、セーフモードでどうか、スタートアップのアプリを止めてみてどうか、などで特定して対処します。
お客様に再現してもらうと･･･再起動ボタンを押すと、電源が落ちて、起動してくる際に電源ランプは点いているのですが、ディスクアクセス全くせず、画面も真っ暗のままで止まっています。いつもこの状態とのことでした。 なんかBIOS自体が止まっているみたいです。
ディスクアクセスはしていないので、電源ボタンの長押しで強制終了し、電源を入れました。
「シャットダウン」で電源を落としてから、再度電源を入れる場合は、何の問題もなくWindowsが起動してきます。
一旦お預かりしました。
従来のセーフモードでの再起動や、スタートアップでアプリの自動起動を止めてみてもダメでした。
どうみても、再起動後は、BIOSレベルで止まってしまっているように思えたので、念のためBIOSの設定を確認してみました。すると･･･
あれっ？メモリーが０MBになっていて、スロットにも一枚もささっていないことになっています。
メモリーは、2スロットあり、そのうちの1スロットに4GBのメモリが1枚ささっています。
なんだろう？これはと思い、メモリを抜き差ししてみましたが･･･変わりません。
手持ちの別のメモリに変えてみましたが･･･やはり表示は０MBのままで、再起動するとフリーズします。
ちなみにWindows上では、きちんと4GBとメモリを認識しています。正常にWindowsが動作しているので、当然と言えば当然です。
BIOSのバージョンが古いのかと思い、メーカーサイトで確認すると･･･最新のBIOSバージョンです。
BIOSを同バージョンで上書きしてみてもよいのですが･･･再起動後にフリーズするような状態だと、不安です。BIOSの書き込みに失敗すると、BIOSレベルで全く動作しなくなってしまいます。
そうなると、別のマザーボードに交換してみて、確認したいところですが･･･費用がかなりかかってしまいます。
状況としては、再起動後はディスクアクセスはしておらず、強制的に電源を切ってもダメージを与える可能性は低い事。シャットダウンで終了すれば、次回の起動は問題なくWindowsが起動してくること、などから･･･このままで、お使いいただくようお願いしました。お客様も、再起動は普段は滅多にしないので･･･費用をかけずこのままの状態で使います、とのことでした。
今回は、解決にいたりませんでしたが･･･少しでも解決できない事象を減らすため、日々勉強ですね。
