メールが突然受信できなくなった？

3年ほど前に、新規パソコンの設置・設定でお伺いしたお客様から･･･先日からメールが受信できなくなった。何回も手動で「受信」ボタンをクリックするとたまに受信できることがある。設定などは何も触っていない｡･･･とのことでお伺いしました。

メールアプリはOutlookで、プロバイダーはOCNでした。
とりあえず、手動で「送受信」を行ってみると、エラー表示が･･･「詳しくはプロバイダーに確認ください･･･云々と書かれています」

設定は、何も触っていないとのことですが･･･OCNのメールについては、昨年の秋ごろから「重要メール」という件名で、メールソフトでOCNメールを使用する場合は、推奨設定以外では、送受信できないように変更する･･･という内容が何回も送られてきていました。

一部抜粋
＊＊ここから
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　【重要】ＯＣＮメールをメールソフトでご利用いただく際の設定について
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　平素よりＯＣＮメールをご利用いただきまして、
　誠にありがとうございます。

　ＯＣＮではセキュリティ強化のため、 ２０１９年１０月１日以降順次、
　ＯＣＮメールをメールソフトでご利用いただく際、推奨設定以外では
　送受信(ＰＯＰ／ＳＭＴＰ)できないように変更いたします。

＊＊ここまで

この通知は、昨年のものですが、変更せずそのままでも、今までメールを使えていたのが、ここにきて使えなくなったということです。

OCNからの指示に従い、サーバー名やポート番号などを変更して、問題なくメールの送受信ができるようになりました。

何も設定を触らなければ大丈夫というわけではなくて、特にメールに関してはセキュリティ対策のため、設定情報が結構変更になっています。これはOCNだけに限ったことではありません。
そのため、プロバイダーと契約した際の書類記載のメール情報のままだと、すでに古い情報・設定になってしまっていて、今回のように突然メールの送信や受信ができなくなるということもあります。
どらともも、パソコンの新規設定などでメールアカウントを設定する場合は、もちろん契約時のアカウント情報と、プロバイダーサイトの最新のメール設定情報を確認して行うようにしています。

プロバイダーからは、よく宣伝メールも送られてくることがあり、読まずに削除してしまうかたもいらっしゃいますが･･･【重要】という文字のある件名のメールは、削除する前にちょっと目を通したほうがよいですね。