今回のお客様は、外国人のかたで、回線コースを変更してONUが変わったので、ネット接続の設定を行ってほしいというご依頼でした。
回線コースはNTTのBフレッツから、隼に変更したそうです。ONUだけで、あとは無線ルーターが用意されていたので、そちらにプロバイダーからの書類の接続IDと接続パスワードを入れれば完了・・・のはずが、接続ID、パスワードを確認してください云々のメッセージが表示されて接続できません。
PPPoE接続の場合、回線コースを変更した場合、プロバイダー側の接続情報も変更になることがあります。
プロバイダーの用紙をよくよく確認すると・・・発行日が4年くらい前です。そうすると、この接続IDは隼コースに対応していない可能性があります。
とりあえず、プロバイダーのサポートへ電話してみました。運が良かったのか、一回でつながりました。まだ日本語がよくわからない外国のかたでしたので・・・どらともが状況を説明して、本人確認の時だけ電話を代わりました。
結局・・・回線コースが変わったので、プロバイダーの接続IDも変更になることがわかりました。接続パスワードは同じままだそうです。
プロバイダー側で、接続IDの設定情報を変更してくれるそうで、反映に10分~30分かかると言われました。そうすると・・・ちょっと待ってルーターの再設定・接続を行えばOKのはずです。
プロバイダーから教えてもらった接続IDを設定して、何回か試しました。・・・15分くらいでインターネットに接続できました。
プロバイダーは同じでも、回線コースを変更すると、接続IDなどが変わることがありますので、事前にプロバイダーに確認するとよいですね。
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