いままであまりご紹介する機会がありませんでした『VISTA』について
ちょこっとご紹介させていただきます
『VISTA』とは一体…
ボルボ独自の、
お客様満足度向上のための取り組みとして開催されている
カスタマーサービス向けの発表会です
スウェーデンのボルボ・カー・コーポレーションが世界中のボルボディーラーの
カスタマーサービス担当者を対象に、
40年以上に亘り開催している歴史的な
サービス技能競技大会であり、
前回大会では世界70 カ国から約10,000 人の
カスタマーサービスに携わるスタッフが参加した、
世界規模で開催されるサービス技能競技大会です
VISTAはカスタマーサービスに従事するスタッフが
日頃のボルボビジネスにおいて学んだ知識、スキル、経験を発揮する場のひとつとして、
また、VISTAを通じて更に知識、スキルを向上させていく事はもちろんの事、
チームワークも強化し、お客様満足度を向上させていく事を目的として開催されています
この度、この発表会に
ボルボ・カー京都
メカニック 久津間（くつま）くんこと
“くっつん”が参戦しました
緊張の面持ちでスタート
お客様役の方をお相手に、
修理の内容説明を行っている風景でございます
説明する際のくっつんの指し示す手をご覧ください
きちんと、ピンっと伸びております
普段、久津間くんはワークショップにてメカニックとして
お客様のお車のお修理等に従事しております
今後、お客様の前で直接ご案内させていただく機会もあるかと思います
その際は、温かくご指導願います
皆様に支えられながら
ボルボ・カー京都 今後も成長させていただきます
