著名彩妝及護膚品牌 Estee Lauder 在 2020 年 5 月 英國，因為疫情的關係，不能提供櫃臺服務。於是他們的負責人就想到利用 WhatsApp business 中的聊天機器人程式去提供貼心的 1:1 護膚服務，包括護膚及產品建議。
負責今次項目的公司說，消費者都很樂意用 Whatsapp 與品牌活動，尤其當他們能提供有用的建議時。這個測試後，用戶都稱雖然 Estee Lauder 的產品一般較同類型產品昂貴，但透過與機器人互動，更明白該品牌產品對自己的好處，有助他們日後決定購買該公司產品。