問子＆答子 7話

●責任者を出させるには？


　あんたんとこの製品についてただならない意見があるんだけど。
　直接ちゃんと伝えたいから社員か責任者を出してくれない？

　喜び勇んで替わるわけじゃないんだからねっ！

　……ごめんなさい。うそです。



★ポイント

　コールセンターは闇鍋大会です。
　どんなもの（むしろ食べ物外ばかり）でも、
自分がお箸をつけたら、電話をとってしまったら、
相手が切るまで対応しなければなりません。

　その数少ない例外が、お客さんに替わってくれと言われたとき。
でも、ただ替われと言われたところで替わってしまうと、
仕事を投げるのかと言われますので正当な理由が必要です。
　直接言いたいから、あんたじゃ話にならないから。
そうはっきり告げて、上の人間を呼んでください。

　喜び勇んで上司に替わりますから！