相手の喜びを自分の喜びにする・・・

顧客に喜びを与える・・・

「顧客に最上のサービスを提供する」
「ひとりの顧客と生涯にわたってつき合う」


『顧客がボスだ』
・利益はお客様に喜んでいただいた「ご褒美」である
・自分たちが必要な情報はすべて顧客が持っている
・すべての解答を知っているのは顧客だ
・コストをふたんするのは顧客である
・顧客はビジネスを動かしていく一員です。
・顧客は鋭く店の裏側に察知するものだ
・顧客がボス、返品自由