朝勤務 晴れ 食品96円
仕事をしている時にふと思う。今後AIが顧客対応をする時に、顧客クレームまで対応できるようになるのだろうか？
例えば、ニンジンを10本買ったとする。支払いをすませた後、顧客が「私はニンジンを8本しかもらっていない！」と言い出したら、AIは何と対応するのだろうか？
勿論ニンジンは10本顧客に渡している。でも顧客はそれが分からない。あくまで8本だと主張する。つまり顧客の勘違い。この様なケースはどの様に対応するのだろうか？
正しいを主張してもまかり通らない。正しいことが伝わらない相手に対してAIはどう対応してくれるのか？こんな研究も進んでいくのだろうか？
人間はイレギュラー対応が出来るスキルが益々重要視されるのか？
未来を見てみたい。
