ウチの職場に負けないくらい、長時間待たされた（爆）。
・・・いつもお待たせしている身としては、じっと我慢。
しかし・・・
この前次男を病院に連れて行った時も思ったんだけど
それでなくとも、スーパーや大型店のレジの人、
「普通の」応対してるなぁ～。
・・・と言うのも、
できるだけ愛想よく、親切に、好印象に・・・と
ウチの職場はマジ、そんなことばかり叩き込まれてる。
（会社の悪口になるとマズイのですが～）
あまり設備投資にお金かけられない事情もあって、
「人でカバー
」みたいなのが見え見え。・・・求められるまま、日々愛想笑いに精を出す毎日・・（笑）
（それでも、システムが悪いので叱られる・・・これを
ナントカ改善すべく、効率化のアイディアを練るわけですが）
たまに買い物に行くと
いつも来店される方がレジにいたりして
客と店員、立場が逆転してるわけですが
挨拶しようかどうしようか、非常に迷う。
・・・というのも、
多分、仕事着で店にいれば私とわかっても
他の場所で声をかけて、私とわかるかどうか・・・。
（以前、声をかけても“わからない率”が高くて～
なんだか相手の人に申し訳ない気分になったという経緯アリ）
顔が合って「おや」と気付かれたら、会釈くらいしようかと
そ知らぬふりでレジに並ぶと・・・
ほとんど目を合わせず、しかも丁寧に
マニュアルどおりの言葉をかけるのみ。
一見、流れ作業にも似た、通り一遍の動きはまるで、
知ってる人に気を使うかのよう。
（そう徹底されてるのかもね）
・・・・。
笑顔って、むずかしい。
愛想笑いにならないように、不快感を与えないように
親しみやすく、愛される、そして信頼される応対。
過剰な笑顔かもなぁ、と自分を振り返ったりもする。
人柄って、どうしても滲み出るものだ。
笑顔で話しかけられても、嫌悪感が走る時もある。
売ろう売ろうとする気持ちが、ビシバシ伝わってくる。
でもまあ、
笑顔もなしに「いい応対だった」という、逆は当てはまらないので
愛想が悪いよりマシか。
そういえばこの頃、クレームが少ないのは
仕事に慣れてきたからかもしれない。
“何もわからない”風の人に応対されると、
先日のゆうちょのようにイラッとくる。
なんて言ってるうちに、
あーあ・・・・また行く時間か。
今日の占いは１２位。
どうか、嫌な人が来ませんように・・・。
笑顔でがんまりまっす
