このクレームって変ですか？

クレイマーでは決してない当方、瞬間湯沸かし器は認めます。
実は、4月に弟の知り合いから購入、我愛車となったランドローバー。
ここ数日前より、エアコン調整周りのつまみが3個、べとべとしてきて拭いても変わらず、何？で
ゴムが溶け出してきてるのです。もう、えっ～～　ランドローバー・ジャパンに
　状況説明をし、通常こんな事が有り得るのかの問いに、
　「解りません。例がないので…」　
　なくても現実そうなってます！粗悪部品ですか？
　「そんなことはありません。本国（イギリス）に問い合わせてみないと何とも…、お時間下さい。」
　FAXなりで済む事ことじゃないんですか？
　「差し当たり、お近くのサービス工場に状態を見せて下さい。連絡して置きますので明日以降、
　　　　　　　事前予約で…」
　解りました。ところで部品取替えとかになった場合の料金は？
　「保障期間の3年は過ぎてますのでご負担願います。」
　えっ！普通劣化しないようなところが溶けてきてるんですよ。
　「それは本国に問い合わせしてみませんと解りません。」
　では今後の問題としてお聞きしたいのですが、同じ材質の箇所が溶けてくることも有りですか？
　「販売の正規代理店であって、製造過程は関与してませんので何ともお答えしようが…」

納得出来ないまま紹介されたディーラーに　連絡はいっていたようです。
担当者の説明に因ると、プラスチックのつまみにゴムでコーティング。ゴムの溶け出す原因は不明。
過去に何台か同じようなことがありましたと…
それを聞いた瞬間、例がない！と言った答と矛盾してませんか　ローバーさん！　
消耗品ですから修理代をチャラにしろ！とは云いません。せめて、ユーザーが納得する説明義務はありませんか。

車とは違いますが、
サイパン旅行で買ったハンティングワールド社のバック、数年経ったら表側のコーティングが溶けてベトベトに。
本社（アメリカ）に連絡。バックと詳細を書き添え本社宛に航空便。1ヶ月後だったか、
謝罪文と同じ商品の新品が送られて来ました。
流石～、ブランド、一流店は違う！と感心したものです。

回答を求めるには、イギリス本社宛に…でしょうか。。。

元メカニックの弟に言わせると、
「ヨーロッパ車には多いよ。オイラの○○ツなんかハンドル部分のコーティングが溶けてきた。」
「アルコールで拭き取ってしまうしかないよ。」

何か中途半端で納得出来ず、消化不良を起こしているoliveで御座います。